eSolutions Self-Order Kiosk (SOT)

Das Hypersoft Self-Order-Terminal SOT (oder Self Order Kiosk) dient Ihren Kunden zum Bestellen per Touchscreen und ist vollständig Hypersoft eSolutions integriert. Das innovative Service und Vertriebskonzept ermöglicht wirklich jedem Interessierten die schnelle und kundenbindende Digitalisierung dieses Bereiches.

Self Order Terminal (Kiosk) Funktionen

Funktionen und Links	Status
Anzahl SOTs pro Kassensystem	unbegrenzt
Absicherung gegen Missbrauch	✅
Altersprüfung	✅
Artikelsperrliste	✅
Außer Betrieb Status	✅
Auswertungen in allen Hypersoft Berichten (auch Live Report)	✅
Artikelstamm automatisch synchron (inkl. Abfragen, Allergene, Bilder, Inhaltsstoffe, detaillierte Texte und Preise)	✅
Artikelstamm Angebote abweichend zum POS System aber trotzdem synchron	✅
Automatischer oder bestätigter Bestelleingang einstellbar	✅
Anwesenheitsprüfung des Users	✅
BFSG Barrierefreies SOT Ordern	✅
Begrüßungsbildschirm	✅
Bestandsführung integriert, um Warenmanagement erweiterbar	✅
Bestellübersicht in Echtzeit	✅
Betriebsmodus per Timer automatisieren	✅
BFSG Barrierefreiheitsstärkungsgesetz berücksichtigt	✅
Closed Loop Zahlungssysteme unterstützt	✅
Couponing	✅
Drucker mit Betriebssicherheit für direkten Kundenkontakt	✅
Empfehlungen und Upselling	✅
Digitaler Rechnungsbeleg mit NoCOO inkl. Händlerbelegverzeichnis	✅
DIY - alle variablen Inhalte leicht selbst konfigurierbar	✅
Menüs als klein mittel groß durch Rezepturverkettung	✅
Modifier durch Abfragen und Sub-Abfragen	✅
Öffnungszeiten	✅
Outdoor Geräte	✅
Pager zur Benachrichtigung ausgeben	✅
Pfandmanagement	✅
Pick-Up Monitor (optional)	✅
Preisebene und Sortimente für Im-Haus und Außer-Haus separat einstellbar	✅
Serviceruf für Benutzer des SOT	✅
Signierung mit TSE (D) und RKSV (AU)	✅
Sprachen: Weitgehende Fremdsprachunterstützung für User	✅
Startbildschirm mit Slideshow oder Video individuell konfigurierbar	✅
Störungsmeldungen werden an POS System umgeleitet	✅
Stornos (auch von giropay) vom POS Zahlungsterminal aus	✅
Support aus der Ferne über Remote Commander	✅
Superheldenfunktion	✅
Zahlungen mit standortübergreifenden Terminal Sharing (Refund am POS möglich)	✅
TAGs und Merkmale als User Filter	✅
Upselling mit Warengruppenempfehlungen	✅
Verfügbarkeit der Artikel automatisch steuern	✅
Werbebanner nach Bestelltyp, Sprache, Wochentag und Uhrzeit	✅
Zahlung und Nachbearbeitung am POS möglich (auch exklusiv)	✅
Zahlungsterminals integriert (ein Anbieter für alle bargeldlosen Zahlungen)	✅
Zahlungsterminal mit Apple Pay und Google Pay	✅
Zahlung per Web-Gutschein	✅
DigiPager / ePing	❌
Tischnummern am SOT auswählen	❌
Eventmanager / Umschaltung von Preisebenen	in Planung

m.E. = Mit Einschränkungen. Je nach Zahlungsterminal-Anbieter und Integrationsverfahren können Funktionen wie giropay Stornos vom POS aus nicht unterstützt werden.

Best Practice zu eSolutions

Best Practice Typ	Best Practice Thema
Stammdatenpflege	Best Practice zu Artikelstammdaten für eSolutions
Stammdatenpflege	Best Practice für Bilder in unterschiedlichen eSolutions Bereichen
Marketing & SEO	Best Practice Ihre eigene Shop-URL
Marketing	Best Practice: Ihr Leistung auf digitalen Kanälen präsentieren
Marketing & Revenue	Best Practice Erweiterung Price-Range mit Couponing
Kundenzufriedenheit und Workflow	Best Practice: Superheldenfunktion für emotionale Abholung
Kundenzufriedenheit und Workflow	Best Practice: Artikelverfügbarkeit aktiv managen
Operations	Best Practice zum Umgang mit eSolution Zahlungen
Operations	Stornos mit integrierten eSolutions
Operations	Best Practice In-House Order in Ihrem Betrieb einführen
Payments	Best Practice eSolutions Payment Methoden und Warnung vor Irrtum bei Smartphone Payment!
NoCOO Digital Billing
Workflow & Marketing	Best Practice SB Rechnungsadresse vom User
Workflow & Marketing	Best Practice SB Online Zahlungen ermöglichen
Self Order Kiosk (SOT)
Operations	Best Practice: Welche Vorlaufzeit am Papier Nahe Ende Sensor für Sie relevant ist...

SOT Lizenzierung

Das Self Order Terminal wird im ePOS Lizenzmodell als Touchpoint lizenziert.

Weiterführende Themen: Lizenzen des Hypersoft ePOS-Modells

SOT Informationen für Administratoren

Die Integration des SOT im Standort orientiert sich am mPOS System. Dies ermöglicht es den Großteil der Kommunikation im Standort vorzunehmen. Jedes SOT und jedes der integrierten Zahlungsterminals soll über ein LAN mit dem Kassenserver verbunden sein.

Auf dem SOT agiert ein Derivat des Hypersoft Webshops das für die Verwendung als SOT ausschließlich für Google Chrome Browser optimiert und getestet wird. Somit muss dieser Webbrowser zum Programmaufruf in einer aktuell verbreiteten Version zur Verfügung stehen. Zum Start des SOT werden die aktuellen Informationen zu den Artikel- und Marketingdaten vom Hypersoft Portal abgerufen. Von da an arbeitet ab der SOT bis zum nächsten Neustart weitestgehend ohne Internetzugriff einfach mit dem lokalen POS System zusammen (grundsätzlich soll aber eine stets stabile Internetverbindung verfügbar sein).

Der Online Order Connector muss eingerichtet und aktiviert sein.

Der Hypersoft Remote Commander steht im Standard auch für Servicearbeiten am SOT zur Verfügung.

Aufsichtspflicht (auch) mit Zahlungsterminals...

Die SOTs und die Standard Zahlungsterminals sind zwar für die Selbstbedienung durch ihre Kunden vorgesehen, sollen aber nicht unbeaufsichtigt betrieben werden. Sehen Sie hierzu auch Aufsichtspflicht und Sicherheitsbestimmungen mit Zahlungsterminals.

Absicherung gegen technischen Missbrauch...

Die integrierte PC Technik und Browser sind in der Regel nicht allumfassend geschützt.

Der Tablet Modus von Windows soll unbedingt deaktiviert sein, da sonst mit Gesten einen Eingabetastatur auf dem Bildschirm aufgerufen werden kann.

Darüber hinaus können Sie bei Bedarf weitere Anforderungen an Ihre IT Sicherheit in Abstimmung mit dem Hypersoft Support vornehmen. Generell wurde auch aus diesem Grund auf Umgehungsmöglichkeiten der schützenden SOT Software für Administratoren verzichtet und der Remote Commander für die Bearbeitung der SOTs optimiert.

Technische Daten...

Bei Fragen zu den Abmessungen, Halterungen und Individualisierungsmöglichkeiten werden im Bereich Hardware für Hypersoft behandelt.

Hinweis zu Serverwartungen und Unterbrechungen (unten):

Da das SOT ohne Server arbeitet, können Sie diesen in diesen Zeiten weiter laufen lassen. Wenn Sie den SOT genau während der hier angegeben Wartungszeit neu starten, kann dieser eventuell nicht arbeiten. Sollte das SOT hierdurch gesperrt werden, starten sie diesen dann später erneut.

Geplante Wartungszeiten und Systemverfügbarkeit

Bitte beachten Sie, dass unsere Server jeden ersten Mittwoch im Monat zwischen 03:00 und 05:00 Uhr (MEZ) aufgrund geplanter Wartungsarbeiten und Systemupdates vorübergehend nicht erreichbar sind. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese notwendigen Maßnahmen zur Sicherstellung der Systemstabilität.

Virtuelle Maschinen (VMs) Ihrer eSolutions

Alle Kunden, die Hypersoft eSolutions (wie APP oder Webshop) nutzen, verfügen über eine eigene virtuelle Maschine (VM). Zur Durchführung von Sicherheitsupdates und Systemwartungen erfolgen Kontrollen dieser VMs jeden dritten Mittwoch im Monat zwischen 04:00 und 07:00 Uhr (MEZ).

In diesem Zeitraum kann es zeitweise zu Einschränkungen oder Unterbrechungen der Erreichbarkeit Ihrer eSolutions kommen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis – diese Maßnahmen dienen der Sicherheit und Zuverlässigkeit Ihrer Systeme.

Weiterführende Themen:

Datengrundlagen für Gastronomie-Webshops

Beachtenswertes zum SOT

BFSG Barrierefreies SOT Ordern

SOT / Kiosk Geräte

SOT Onboarding

SOT Onboarding am POS

SOT aus User Sicht (neu)

SOT aus User Sicht (Warengruppen oben)

SOT mit Closed Loop System

SOT mit Pager

SOT Fragen & Antworten FAQ

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