eCommerce Basisinformationen
In dem Bereich eSolutions geht es um den digitalen Wandel in der Digitalisierung, denn der aktuell stattfindende digitale Wandel in der Gastro-IT bezieht neben den funktionalen Zusammenhängen unserer Basisprodukte auch die Gäste unserer Kunden als unmittelbaren User unserer Produkte mit ein - dies ermöglicht eine vollumfänglich neue Strategie für neue Erfolgsstorys.
Der große Wandel ist der, dass Hypersoft die Grenzen der operativen (Standorte) über die Grenzen des eigenen Betriebes hinaus öffnet und Ihre Zielgruppe zum unmittelbaren User unserer Produkte macht. Vielmehr noch, denn es werden virtuellen Gäste und Markenbotschafter Ihres Betriebes, wenn die von uns bereitgestellten Werkzeuge (Basis) genutzt werden.
Im Grunde wird auch jedes bestehende Produkt in Hypersoft durch den digitalen Wandel und den daraus resultierenden Werkzeugen beeinflusst bzw. ist es bereits beeinflusst worden. Schauen wir in diesem Zusammenhang auf die klassischen Dinge: allein um den Verkaufsprozess mit dem Kassensystem zu optimieren könnte man hunderte Möglichkeiten zur Digitalisierung nennen, dazu kommt das Stock Management zur Kontrolle und Automation der Warenbestände, das Digitalisierten der Küche mit dem Kitchen Monitor, das im Wesentlichen nicht etwa zum Druckersparen entwickelt wurde, sondern Mitarbeiter koordiniert und hierbei schnelle sichere Abläufe ermöglicht. Dies allein steht aber nicht im Bezug zum User, den wir in diesen Dinge einbeziehen wollen.
Einer der wesentliche USPs Hypersofts ist nicht etwa Komplexität, sondern Expertise in jedem zu diesem Thema relevanten Bereich. Denn die Aufgabe ist komplex und unsere Lösungen sind effizient. Geplante Effizienz erfordert gerade am Anfang auch den Blick auf die eigene Aufstellung. Schauen wir doch einmal gemeinsam hin:
Statt einfach mal zu telefonieren nutzen alle asynchrone Kommunikation, facebooken, instagrammen, chatten, zoomen, booken, yelpen, shoppen und gleichzeitig arbeitet beinahe jeder Ihrer Kunden bei einer Marketingagentur (warum?), bringt einen Computer, eine Kamera, ein Ton- und Schnittstudio mit weltweiten Sendebereich und Zuhörern mit in Ihren Betrieb. Das ganze Equipment wird nicht selten am Tisch, auf der Terrasse und sogar auf dem WC benutzt.(Das Smartphone dominiert).
Hätte ein Gast vor 20 Jahren beim Servieren zu den anderen Gästen am Tisch "halt noch nicht!" gerufen und dann Food & Drinks fotografiert (denn fotografieren können wir ja schon etwas länger), was hätten Sie damals gedacht? Und wenn er es beim nächsten Besuch schon wieder macht, hätten Sie den Gast vielleicht verwundert gefragt warum er das alles tut? Der Gast antwortet dann: "Alles gefällt mir hier gerade so gut, dass ich es allen meinen Freunden und der ganzen Welt zeigen will."
Ist Ihnen bewusst, dass dies und viel mehr jeden Tag passiert...? - Sehr gut! Dann lassen sie uns mit Ihnen Ihr Business in der Digitalisierung begleiten. Ihnen die besten Möglichkeiten anbieten und hierbei, weil wir denken das es gut ist, auch möglichst viele Partnerfirmen und Dienstleister per Schnittstellen, Anbindungen oder Integrationen auf diesem Weg mitnehmen. Für uns ist es gleich, ob Sie unsere eigenen oder Lösungen unserer Partner rund um das Thema Digitalisierung nutzen, Hauptsache Sie erreichen effizient Ihre Ziele!
"Alle digitalen Erlebnisse sind menschlich motiviert und keineswegs neu. Das Neue daran sind nur die Werkzeuge, welche wir für diese Erlebnisse verwenden." (Hypersoft)
| Früher wichtig | Heute äquivalent digitalisiert wichtig |
| Gebäude (repräsentativ für ihre Marke) | Es bleibt bei Gebäude (repräsentativ für ihre Marke, sofern Sie keine Dark-Kitchen haben). Dazu ein repräsentativer Google My Business Account https://www.google.com/intl/de_de/business/ |
| Aushang | Eine gut gepflegte Speisekarte im Aushang bleibt gut für eine Reichweite von 5 Metern. Mit einer Speisekarte auf Ihrer Homepage oder in Ihrer App erreichen sie zum Beispiel 5 km Ihres Umkreises. Dazu aktualisiert sich diese Speisekarten automatisch innerhalb eines digitalisierten Betriebs in Sekunden. Wussten Sie, das Studien schon vor Jahren herausfanden, dass allein eine für alle Interessierten gut zugängige digitale Speisekarte bis zu 15% Umsatzplus bringt? |
| Bekanntmachungen (ad-hoc) | Lautsprecherfahrzeug, Radiowerbung, Himmelsschreiber... alles Dinge die man nicht mal eben zur Hand hat. Sie haben eine gute Idee, um gerade jetzt alle Gäste zu begeistern und wollen es ihnen mitteilen? Benutzen Sie einfach Push-Notifications aus dem YourAPP Projekt. |
| Geschäftskunden Bewirtungsbeleg | Ein absoluter USP ist die NoCOO Möglichkeiten den Kunden digital abzurechnen. Das Sekretariat oder die Fachabteilung können selbst die Original-Rechnung im Web und dann wenn es passt mit den erforderlichen Angaben erstellen. Wenn es für Ihre Geschäftskunden etwas mehr sein soll nutzen Sie unser für die zeit versetze und optional gruppierte Abrechnung Ihrer Firmenkunden. |
| Küchenorganisation oder sogar ein Annonceur | Das Kitchen Monitor System organisiert und synchronisiert beinahe Geräuschlos alle Abläufe bei der Produktion (kann sogar bei Getränken hilfreich sein). |
| Lieferservice und To-Go | Heute immer wichtiger da seit Jahren stark wachsendes Segment. Hypersoft verbindet mit Online Order am ePOS alle Möglichkeiten und bündelt diese für Sie übersichtlich im POS System. Optional verwenden Sie den Deliverect Channel Manager und nutzen professionell alle interessanten Channels zu Ihrem Vorteil. Nutzen Sie zudem die wachsende Anzahl integrierter Funktionen im Bereich eSolutions Delivery. |
| Menükarte für Speisen und Getränke hochwertig erstellt | Hochwertige Speise-, Getränkekarten sind gut, Digitale Speisekarten sind ebenso wichtig, beachten Sie die Möglichkeiten mit einem eMENU |
| Servicekräfte | Die besten Servicekräfte, unterstützt und entlastet durch moderne eCommerce und in alle Abläufe integrierte Shoppingsysteme. |
| Service Nachbestellungen | "Herr Ober ein Bier" kann nun auch smart direkt vom Handy des Gastes erfolgen. Besonders aus abgelegenen Gasträumen oder Konferenzräumen. Nutzen Sie In-House Ordering und bringen Sie Ihren Gästen deren digitale Bestellung. |
| Gutscheine | Gutscheine sind und bleiben die Cash-Cow, das Marketing++ Mittel. Web-Gutscheine von Hypersoft können dazu noch viel mehr sein: eine Einladung, e |
| Speise-, Getränkekarten optimieren | Das sollte regelmäßig geschehen. Viele erfolgreiche Markeninhaber hören zu Recht auf Ihre Emotionen. Hinter allem steckt aber der gleiche Gedanke nach Glück und Erfolg. Von daher sollte man einen neutralen Partner einfach bei der Betrachtung der Verkäufe hinzuziehen. Dieser könnte für Sie die Profilanalyse sein. |
| Kenntnisse über Stammkunden | Digitalisieren Sie die Informationen Ihrer Stammkunden mit Merkmalen. Dies ist nicht nur frei von Missverständnissen, sondern ermöglicht Ihren Kunden überall innerhalb Ihres Konzeptes entsprechend behandelt zu werden. |
| Stempelkarten | Stempelkarten sind nie out. Konsum als Spiel, ich spare schlau, es macht einfach Spaß. Weniger Spaß macht es Ihnen allerdings, wenn diese Karten "missbraucht" werden oder später bei einer Prüfung unangenehme Nachfragen oder sogar Steuernachzahlungen auftreten. Deshalb müssen auch Bonuskarten in der Unified Commerce Strategie digitalisiert und in das Kassensystem integriert sein. So wie bei unserem Bonussystem. |
| Telefon | Früher haben Sie Reservierungen und Bestellungen per Telefon angenommen. Wenn ihr Betrieb gut lief, war dafür meistens nicht genug Aufmerksamkeit vorhanden, so dass Viele ihren Erfolg unbewusst begrenzt haben. Jetzt können Sie sich zum Glück auf Reservierungssysteme und die Online Order Integration verlassen. |
| Reservierungen |
Reservierungen und Reservierungen per Selbstbedienung und je nach Ihrer Ausrichtung die individuelle Reservierungsberatung. |
| Take-Away und Lieferservice | Integrierter Take-Away und Lieferservice. Ein Channel Manager der Ihren Artikelstamm möglichst mit allen Sales Channels abgleicht und ein Kassensystem das alle Verkäufe aus allen Channels empfängt und kongruent der Herstellung (Zubereitung) zur pünktlichen und Erwartungsgemäßen Auslieferung zuführt. |
| Kartengerät | Kartengerät das "alles" kann, Tokenization, Mobile Payment, Vorabbezahlungen, Omni-Channel Payment Anbieter. Sehen Sie die integrierte Komplettlösung mit äußerst geringen Nebenkosten Hypersoft Pay powered by Adyen |
LMIV und eSolutions
Die Lebensmittel-Informationsverordnung (LMIV) regelt in der Europäischen Union (EU) die Kennzeichnung von Lebensmitteln. Sie wurde am 25. Oktober 2011 als Verordnung EU Nr. 1169/2011 beschlossen, gilt ab 13. Dezember 2014 verbindlich in allen Mitgliedsstaaten der EU und löst zu diesem Zeitpunkt alle nationalen Verordnungen wie z.B. in Deutschland die Lebensmittel-Kennzeichnungsverordnung ab.
Die Kennzeichnungspflicht und der Wunsch Ihre Leitungen möglichst vielseitig anzubieten, funktioniert in der Praxis nur dann gesetzeskonform, wenn Sie einen zentralen Artikelstamm nutzen, der diese Informationen verarbeitet, bereithält und verteilt.
Wir haben im Artikelstamm und im Webshop alle Vorbereitungen getroffen, diese Informationen innerhalb der Hypersoft Suite zu managen und an Ihre Gäste und Kunden zu kommunizieren. Hierfür dienen zum Beispiel die Bereiche Zusatzstoffe, Allergene und Tags , der Bereich Nährwerte .und der Bereich App Beschreibungen
Best Practice Verzeichnis zu Shop & Order
| Best Practice Typ | Best Practice Thema |
|---|---|
| Stammdatenpflege | Best Practice zu eCommerce Artikelstammdaten |
| Stammdatenpflege | Best Practice für Bilder in unterschiedlichen eCommerce Bereichen |
| Marketing & SEO | Best Practice Ihre eigene Shop-URL |
| Marketing | Best Practice: Ihr Leistung auf digitalen Kanälen präsentieren |
| Marketing & Revenue | Best Practice Erweiterung Price-Range mit Couponing |
| Kundenzufriedenheit und Workflow | Best Practice Superheldenfunktion zur Abholung verwenden |
| Operations | Best Practice zum Umgang mit eCommerce Zahlungen |
| Operations | Storni mit integriertem eCommerce |
| Operations | Best Practice In-House Order in Ihrem Betrieb einführen |
| Payments | Best Practice eCommerce Payment Methoden und Warnung vor Irrtum bei Smartphone Payment! |
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NoCOO Digital Billing |
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| Workflow & Marketing | Best Practice SB Rechnungsadresse vom User |
| Workflow & Marketing | Best Practice SB Online Zahlungen ermöglichen |
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| Operations | Best Practice: Welche Vorlaufzeit am Papier Nahe Ende Sensor für Sie relevant ist... |
Wartungen und Down Time
Wartung und Down Time der Hypersoft Server
Bitte haben Sie Verständnis, dass unsere Server von www.myhypersoft.de jeden ersten Mittwoch im Monat zwischen 3:00 und 5:00 Uhr aufgrund von Wartungsarbeiten und Updates nicht zur Verfügung stehen.
Wartung und Down Time Ihrer Virtuellen Maschinen (VMs)
Aufgrund von Sicherheitsupdates und Wartungsarbeiten kontrollieren wir alle Kundenserver VMs an jedem dritten Mittwoch im Monat zwischen 04:00 und 07:00 Uhr (jeder APP oder Webshop-Kunde hat eine eigene VM bei uns). In dieser Zeit kann es dazu kommen, dass Ihre eSolutions sporadisch nicht zu erreichen sind.
Weiterführende Dokumentation:
Datengrundlagen für Gastronomie-Webshops
Ihr Angebot zeitgemäß inszenieren
Globale eCommerce Konfiguration
Fortsetzung unter eCommerce Webshops