Reservierungen
Allgemeine Vorgehensweise zur Nutzung von Reservierungen
Sie haben die Möglichkeit die Hypersoft Reservierung oderHypersoft Reservierung powered by aleno mit eSolutions zu nutzen.
Orientier Sie sich zu diesem Thema im Bereich eBooking Reservierungen.
Google Reservierung
Platzieren Sie Ihr Reservierungsangebot kostenlos an die erste Stelle in Google (in der Regel ist diese Positionierung für Sie kostenlos). Sehen Sie hierfür das Kapitel Reservierungen mit Google.
Wenn Sie zusätzlich Zugang zu Touristen für die Sie kein eigenes Marketingkonzept haben benötigen, erweitern Sie auf alle gängigen Reservierungsplattformen die in Ihrer Region relevant sind. Suchen Sie sich dort günstige Vermittlungsangebote (diese sind dann meist pro Reservierung, da sich diese ja auf alle Systeme verteilen).
Callcenter oder Restaurant-Telefon?
Auch die Hypersoft Reservierung oder die Aleno Integration kann ab einer gewissen Anzahl von Plätzen um Anruf zur Beratung bitten.
Machen Sie bitte nicht den Fehler und lassen Sie für alle Reservierungen das Telefon im Gastraum klingeln. Die meisten Reservierungsanfragen kommen zeitgleich zur maximalen Auslastung Ihres Betriebs. Diese Anfragen müssen professionell beantwortet werden und nicht in der täglichen Hektik mit Hintergrundgeräuschen. Gehen Sie auch nicht selbst in jeder Situation ans Telefon. Das ist von Ihnen gut gemeint, aber für Stammgäste die "nur" reservieren wollen teils unangenehm zu stören. Wenn Sie ein Hot Place sind behalten Sie einen besonderer Hotline vielleicht Ihren VIPs vor - aber gerade die muss genauso sicher immer funktionieren wie einen digitale Reservierung.
Sie erreichen die professionelle Bearbeitung am besten mit einem Callcenter das Zugang zu dem Reservierungssystem hat. Es genügt ein eigenes ein-Personen-Callcenter oder je nach Bedarf wählen Sie ein professionelle Callcenter, zum Beispiel auch 24/7 (Hypersoft stellt bei Bedarf gern Kontakt zu unserem Anbieter her).
Sie bestimmten mit einer kleinen Anleitung ganz genau, was und wie Ihr Callcenter beantworten kann und wofür gegebenenfalls noch ein Rückruf erfolgt. Ein kleines Zusatzangebot für Upsellings und zur Vermeidung von No Shows sollte so am besten möglich sein.
Weiterführende Dokumentation:
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