Service und Support

Besonders auf den zweiten Blick…

Es gibt viele Kassensysteme weltweit, doch Hypersoft bietet weit mehr als nur Standardlösungen. Unsere Software zeichnet sich durch innovative Konzepte und einzigartige Funktionen aus, die Ihren Geschäftserfolg sicher und nachhaltig unterstützen.

Das wirklich Besondere an Hypersoft liegt jedoch in einem oft unterschätzten Bereich: unserem Support. Hier kümmern wir uns mit voller Leidenschaft um den langfristigen Erfolg jedes Unternehmens, das in Hypersoft investiert hat.

Im Mittelpunkt steht dabei die Kommunikation – von Ihrem ersten Interesse an Hypersoft über die individuelle Umsetzung Ihrer Anforderungen bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. Dieser Dialog begleitet Sie durch ein komplexes System, das stetig wächst und sich an neue Herausforderungen anpasst. Neben sich wandelnden Kundenwünschen beeinflussen auch gesetzliche Vorgaben die Anforderungen an Ihr Kassensystem.

Gerade deshalb ist Hypersoft ein unverzichtbarer Bestandteil Ihres Geschäftserfolgs. Je besser Sie das System kennen, desto effektiver können Sie dessen Potenzial nutzen. Unsere langjährige Erfahrung zeigt: Diejenigen, die sich intensiv mit Hypersoft beschäftigen, gehören zu unseren erfolgreichsten Kunden.

Um Sie bestmöglich zu unterstützen, spielt eine effiziente Supportkommunikation eine entscheidende Rolle. In diesem Kapitel stellen wir Ihnen die besten Möglichkeiten vor, wie wir Sie gezielt begleiten und gemeinsam Ihren Erfolg sichern können.

Unsere Supportsprachen

Wir leisten unseren Support im Standard in deutscher Sprache. Für einige Projekte leisten wir besonderen Support auch in englischer Sprache. Ihre Anfragen können nur dann im Standard bearbeitet werden, wenn diese deutschsprachig sind oder im Projekt vereinbart auch englischsprachig.

Einige der Hypersoft Partnerfirmen arbeiten hauptsächlich oder ausschließlich in Englischer Sprache. Dies wird bei den entsprechenden Produkten erwähnt. Beispiele: das Adyen Payment Portal und dessen Auswertungen sind in englischer Sprache, kann aber mit Hilfsmitteln des Browsers direkt von Ihnen in eine anderer Sprache übersetzt werden. Ebenso arbeitet Deliverect, unser empfohlener Partner für Lieferservice in der Regel nur auf Englisch.

Supportleistung und SLA für alle Kunden

Jeder Hypersoft-Kunde erhält Zugriff auf:

Unsere Reaktionszeiten richten sich nach dem Service Level Agreement (SLA).

Basis-Support (SLA-Standard)

  • Support via Ticketsystem, E-Mail & Telefon (werktags, 9–18 Uhr)

  • Reaktionszeiten nach Priorität:

    • P1 (kritisch): < 1 Stunde

    • P2 (hoch): < 6 Stunden

    • P3 (normal): < 1 Werktag

  • Zugang zu Produkt-Roadmaps, Betas & Updates

  • Regelmäßige Systempflege, SQL-Datenbank-Support

Erweiterte Betreuung

Servicepaket Inhalte:

  • Hands-on Support Monatlich 30 Minuten aktive Systempflege*

  • Enterprise Service 60 Minuten Betreuung inkl. persönlichem Ansprechpartner (SPOC)**

* Mehrbedarf laut Dienstleistungskatalog

** SPOC = Single Point of Contact (für bis zu 10 Filialen)

Serviceleistungen und Abgrenzung des Supports

Komponente Abdeckung Hinweis
Hypersoft-Software ✅ Vollumfänglicher Support Beinhaltet Programme, Treiber & SQL-Server-Support
Betriebssysteme (z. B. Windows) ❌ Optional Nur im Rahmen separater Verträge betreuungsfähig
Netzwerkgeräte ❌ Optional Planung und Wartung erfolgen in Eigenregie
Server (Eigen- oder Fremdhardware) ✅ Default bei Hypersoft-Hardware Fremdgeräte nur nach Absprache / Austausch betreuungsfähig

Fiskalische Sicherheit (HS-SSP)

Mit dem Hypersoft Service für Sicherheit und Prüfbarkeit (HS-SSP) halten Sie Ihre Kasse prüfungssicher.

Wichtig: Der Betreiber bleibt voll verantwortlich für TSE-Wartung und Verfahrensdokumentation. Melden Sie defekte TSEs umgehend.

Empfehlung: Arbeiten Sie eng mit Ihrem Steuerberater zusammen und erstellen Sie eine Verfahrensdokumentation.

Sicherheit = Geschäftserfolg

Unsere Systeme beinhalten Fraud Protection, um Risiken zu verringern. Präventive Maßnahmen kosten seltene Nacharbeiten.

Tipp: Prüfungen als Chance zur Optimierung sehen – viele Kunden bestehen sie problemlos durch konsequente Anwendung unserer Empfehlungen.

Weiterführende Themen:

Hypersoft Managed Support

Begrenzungen und Methoden

Systemlandschaft und Installation

Englische und internationale Version

Sprachen: Hypersoft Mehrsprachfähigkeit

Hypersoft Produktvideos

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