In-House Ordering Fragen & Antworten FAQ
Häufige Fragen zur In-House Order
Warum verlieren meine User die Verbindung zu ihrem Bestellvorgang?
Das kann viele Gründe haben. In der Regel liegt es an einer nicht stabilen Internetverbindung.
Warum wird ein ePing manchmal per SMS zugestellt und kann ich mich überhaupt darauf verlassen?
Sie können sich technisch 100%ig darauf verlassen, es gibt aber Fehlermöglichkeiten. Das System prüft bei der Abfrage des Users nach Erlaubnis am jeweiligen Gerät , ob eine Push-Notification sicher zugestellt werden kann (Abhängig von Firmware, EInstellungen etc.). Wenn das nicht sicher möglich ist, fordert das System eine Rufnummer für einen SMS Zustellung an. Beim Benachrichtigen des Gastes prüft das System, ob die Push-Nachricht oder die SMS zugestellt werden konnten. Konnte dies nicht erfolgen, erhalten Sie eine ePing Gap Benachrichtigung auf Ihrem Drucker, damit Sie sich um die Zustellung kümmern können. Beachten Sie die häufigsten menschlichen Fehler:
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Der User hat einen falsche Rufnummer hinterlegt (oder eine falsche Ländervorwahl ausgewählt).
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Der User hat die Nachricht übersehen, somit erhalten Sie auch keinen Ausdruck. Sie sollten also auch die Standzeiten beobachten und bei langer Dauer geeignete Maßnahmen ergreifen.
In-House Order und das POS System
Über die Kassenfunktion Tischnummer erhalten Sie eine Vorgangsübersicht, es werden dort auch alle Gruppennamen und Tische angezeigt. Falls der Gast den Gruppennamen vergessen hat, können Sie den Vorgang über Buchungen suchen auffinden.
Wenn ein User mit eSolutions den Zahlungsvorgang initiiert, wird der Vorgang für alle anderen und am POS gesperrt bis die Zahlung abgeschlossen wird. Das System wartet hierbei bis zu 2 Minuten auf die Zahlung. Ein durch Abbruch des Zahlungsversuchs gesperrter Vorgang wird also nach spätestens zwei Minuten wieder freigegeben und kann dann auch am POS abgeschlossen werden.
Die Kassenfunktion Tischtransfer ist auch hierfür die beste Lösung. Problematisch ist nur, dass man die Nummer des Zieltisches eingeben muss, die bei Gruppenbestellungen sehr lang ist. Deshalb transferieren Sie alle Gäste schnell auf einen neuen Tisch mit einfacher Nummer (oder Kundennummer) wie folgt:
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Sie öffnen einen User am POS mit den praktischen POS Gruppenfunktionen
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Sie wählen Tischtransfer und geben einen einfache freie Nummer für den Zieltisch ein (z.B. 100).
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Mit einem Knopfdruck transferieren Sie alle Buchungen auf den Zieltisch (oder wählen nur bestimme Artikel aus, die zusammen bezahlt werden sollen).
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Starten Sie mit dem nächsten User bei 1. bis Sie alle Buchungen zusammen auf dem Zieltisch haben.
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Öffnen Sie den Zieltisch und rechnen Sie diesen wie gewohnt ab.
Ja, indem Sie den Vorgang aufrufen und im Standard die Rechnung splitten.
User Hilfestellungen zu Gruppenbestellungen
Lassen Sie den User den QR Code neu einscannen. Sollte er aufgefordert werden seinen Namen wieder einzugeben muss er dies tun, selbst wenn der User dann einen anderen Namen eingibt findet das Programm die Originalbestellung munter dem Originalnamen.
Die User haben unbewusst eine Sofortbestellung ausgelöst. Wenn Sie am POS diesen Vorgang öffnen und in die Tischdetails (Vorgangsdetails) schauen, sehen Sie auf die Sekunde genau das Bestelldatum. Sofortbestellungen sind für nützlich, wenn bewusst einen Bestellung vorab getätigt werden soll. Erklären Sie den Usern die Möglichkeiten.
Eine Bestellung kommt nicht an, wenn es nach dem Bestellen in den Gruppenwarenkorb gelegt und dieser noch nicht abgeschickt wurde. Einige User geben deren Bestellung nicht rechtzeitig in den Gruppenwarenkorb, so dass diese Buchungen in der Gruppenbestellung fehlen. Die Bestellung kann dann mit den Artikeln als neue Bestellung ausgelöst werden. Gegebenenfalls kann "Ihre Küche" die Bestellungen noch gemeinsam ausliefern. Erklären Sie den Usern die Möglichkeiten.
Fragen zu DigiPager/ ePing
Ja, wenn die Telefonnummer in sich falsch ist, wird Hypersoft informiert und kann nach maximal ca. 10 Sekunden den Beleg bei Rufproblemen ausdrucken. Andernfalls wird nach 60 Sekunden ohne positive Zustellungsbestätigung für Browser Push oder SMS der Beleg ausgibt
Fragen in Verbindung mit QSR Kitchen Monitor System
Der Order Ready Event von QSR wird pro Vorgang mit dem letzten Artikel der fertig ist einmalig ausgelöst. QSR kann also nur einmal pro Vorgang einen ePing auslösen.
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