Beachtenswertes zum DigiPager

Pagerruf nicht möglich oder nicht erfolgreich

Diese beiden Bereiche behandeln das Thema DigiPager und ePING.

Darüber hinaus gibt es weitere Situationen und Möglichkeiten diesen zu begegnen:

Generelle Probleme beim Push oder Rufnummer...

Generell sollte der Push sicherer sein, natürlich kann ein User den Ruf überhören, abgelenkt sein, oder andere Gründe haben, warum er einen eigentlich erfolgreich zugestellten DigiPager Ruf nicht beachtet. Gleiches gilt für die SMS Zustellung, hier kommen allerdings Fehler bei der manuellen Eingabe der Rufnummer hinzu, denn nicht alle falsch eingegebenen Rufnummern sind dann für das System erkennbar.

Sie sollen also bei der Warenausgabe / Warenabholung einen Workflow etablieren, der es Ihnen ermöglicht die Bestellungen den Kunden "zuzustellen", wenn diese offensichtlich nicht reagieren. Neben einem Abholmonitor kann dies einen manuelle Überwachung nicht abgeholter Bestellung sein.

Benachrichtigung bei Rufproblemen...

Im CloudBOX Live Connector können Sie im Bereich ePing Fall-Back im Fehlerfall eine Fehlerbehandlung aktivieren. Wenn das System erkennen kann, dass der ePing nicht zugestellt werden konnte, können Sie einen Nachricht am POS System anzeigen oder am Drucker ausdrucken lassen. Ein Ausdruck der Nichtzustellbarkeit direkt am Pass ist eine sichere Methode, um Ihre Mitarbeiter zu informieren.

Das Symbol impliziert, dass jemand die Bestellung zum Gast bringen muss. Der Ausdruck erfolgt unabhängig davon, ob eine ungültige Nummer hinterlegt wurde oder die Nummer gerade nicht erreichbar ist. Die Zusätzlichen Informationen dienen zum Auffinden des Users. Das Timeout für den Zustellungsversuch einer Browser Push-Nachricht sowie ePing SMS beträgt 60 Sekunden. Wenn bis dahin keinen positive Zustellung bestätigt wurde, geht das System davon aus, dass die Zustellung misslungen ist.

Weiterführende Dokumentation: Methode für Serviceruf einstellen

Nur für einen Teil der Artikel den Pagerruf starten

Wenn Sie Ihren Gästen kommunizieren, dass nur bei einem Teil der Bestellungen gewartet wird und zum Beispiel Getränke "sofort" abholbereit sind, können Sie dies dadurch einstellen, indem sie Artikel für die es keine Benachrichtigungen geben soll ohne Zubereitungszeiten einstellen. Dann können Sie im CloudBOX Live-Connector den Systemschalter DigiPager nur für Artikel mit Zubereitungszeit erzeugen aktivieren. Achten Sie hierbei darauf, dass Ihre Gäste das System nachvollziehen können und passen Sie dementsprechend die Meldungen und Texte an.

DigiPager/ ePing mit QSR Kitchen Monitor verwenden

Sie können mit Hypersoft und QSR Ihre User auch automatisch benachrichtigen, wenn deren Bestellung fertiggestellt wurde. Sehen Sie hierfür den Bereich QSR Order Status Event.

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