Hypersoft Pay Refund
Bestellungen, die mit Hypersoft Pay powered by Adyen bezahlt wurden, müssen gegebenenfalls storniert werden und der Zahlbetrag zurückgegeben werden (Refund). Natürlich können Sie Kunden einen Web-Gutschein mit dem Guthaben ausstellen. Im Falle von Complaint Management kann es auch ratsam sein einen (zusätzlichen oder stattdessen) Einladungsgutschein auszuhändigen. Ein unzufriedener Kunde kann somit häufig zurückgewonnen werden. Darüber hinaus können Sie mit dem Hypersoft Pay Adyen Portal nach entsprechender Schulung einen Refund auslösen.
Weiterführende Dokumentation: Hypersoft Pay powered by Adyen Refund FAQ
Refund (Rückbuchung) über die Customer Area im Adyen Portal
Wenn Sie eine Rückbuchung bzw. Refund veranlassen wollen können Sie hierzu Ihre Customer Area nutzen in der Sie selbstständig Refunds durchführen können. Die Customer Area befindet sich im Hypersoft Pay Portal und um dies nutzen zu können müssen Sie eine (kurze) Schulung bei Hypersoft buchen. Sollte es sich um einen Einzelfall halten darf nur eine berechtigte und authentifizierte Person mit den folgenden Daten eine Rückbuchung beim Hypersoft Support veranlassen:
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Datum der Transaktion
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Summe der Transaktion
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Empfänger (wenn bekannt)
Senden Sie diese Anfrage an unseren Support unter der eMail Adresse support@hypersoft.de oder kontaktieren Sie uns telefonisch.
Refund für Zahlungen am Zahlungsterminal...
Ein Refund kann natürlich auch für Zahlungen am Zahlungsterminal durchgeführt werden. Dies wird in der Praxis selten notwendig sein, da der Karteninhaber bei der Bezahlung (und Leistungserbringung) anwesend ist. Storni die am POS System mit angebundenen Zahlungsterminal ausgeführt werden leiten am Zahlungsterminal die notwendigen Aktionen ein, so dass ein Refund im Adyen Portal hierfür nicht notwendig ist.
Wie führe ich einen Refund durch?
Schritt 1...
Prüfen Sie zuerst den Refund Balance im Home-Bildschirm der Customer Area (beachten Sie hierbei, dass Sie hierfür eine Schulung vom Hypersoft Support und die Lizenz IF 70 benötigen).
Schritt 2...
Wenn die Balance für den Refund ausreichend ist können Sie jetzt mit Schritt 3 fortfahren und diesen Schritt 2 überspringen.
Wann reicht der Betrag nicht aus...?
Wenn Sie zum Beispiel am Anfang des Tages noch keinen Umsatz gemacht haben, dann ist kein Guthaben da um einen Refund auszulösen! Für diese Situation können Sie einen permanenten Balance hinterlegen (deren Betrag dann nicht ausgezahlt wird).
Wenn die Balance für den Refund nicht ausreicht müssen Sie den Wert Balance erhöhen. Sie können den Balance im Bereich Finance unter Balance Merchant mit dem Befehl Control your balance anpassen. Der Threshold Wert (Schwellwert) kann hier über den Schalter Change angepasst werden.
Wenn der Balance ausreicht können Sie mit der /PSP PSP= Payment-Service-Provider , englischer Begriff für Zahlungsdienstleister-Nummer die Zahlung für den Refund mit Search payments suchen.
Wenn Sie die PSP-Nummer nicht kennen, können Sie unter Transactions und mit der Eingrenzung durch Filters Ihre Zahlung ebenfalls auf Basis von Datum und Wert finden.
Schritt 4...
Wählen Sie die PSP reference Nummer Ihrer Zahlung aus. Dadurch können Sie im unteren Bereich der Seite Payment Details den Bereich Operations betreten. Im Bereich Operations können Sie über den Knopf Send Refund die gewünschte Rückerstattung durchführen.
Mit der Rückerstattung senden Sie den Betrag zurück und haben keinen Zugriff mehr darauf.
Wenn Sie den Refund durchgeführt haben können Sie in den Payment Details einen Refund Letter für Ihren Kunden herunterladenund diesen zur Bestätigung an Ihren Kunden übermitteln.
Webshop Bestellungen stornieren und zurückzahlen
Webshop-Bestellungen, welche per PayPal, oder Hypersoft powered by Adyen bereits vom User bezahlt wurden, können wie folgt storniert und zurückgebucht werden.
Webshop-Bestellungen können ausschließlich an der Kasse wieder storniert werden, da diese bereits im Kassenjournal abgelegt wurden und per TSE (in DE) signiert wurden. Der Vorgang muss hierfür wiedergeöffnet und mit einem Stornogrund storniert werden. Sehen Sie hierzu zum Beispiel Storni mit integrierten eSolutions.
Die Bezahlung muss hierbei gesondert betrachtet werden und per PayPal-Login oder über das Webportal von Adyen zurückgebucht werden. Dieser Vorgang wird allen Kunden, welche einen Webshop von Hypersoft betreiben, in einer Schulung im Detail erläutert.
Refund für Zahlungen am Zahlungsterminal...
Ein Refund kann natürlich auch für Zahlungen am Zahlungsterminal durchgeführt werden. Dies wird in der Praxis selten notwendig sein, da der Karteninhaber bei der Bezahlung (und Leistungserbringung) anwesend ist. Storni die am POS System mit angebundenen Zahlungsterminal ausgeführt werden leiten am Zahlungsterminal die notwendigen Aktionen ein, so dass ein Refund im Adyen Portal hierfür nicht notwendig ist.
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