WLAN Voraussetzungen

Zuverlässiges WLAN für Hypersoft Mobilgeräte – Empfehlungen & Supporthinweise

Die mobilen Hypersoft Geräte – insbesondere mPOS-Kassen und mobile Zahlungsterminals – arbeiten im Regelfall äußerst stabil und zuverlässig. Voraussetzung dafür ist jedoch ein einwandfrei funktionierendes WLAN-Netzwerk.

Bei kleineren Problemen hilft oft ein Blick in die Dokumentation oder ein Anruf beim Hypersoft Support. Wiederkehrende oder länger andauernde WLAN-Probleme hingegen sind meist komplexer und liegen nicht selten an strukturellen oder konfigurativen Schwächen im Netzwerk.

Grundsatz: Funktioniert das WLAN, funktionieren auch die Geräte

Ein stabiles WLAN ist die Grundvoraussetzung für reibungslos arbeitende Systeme. Es gibt jedoch viele Faktoren, welche die WLAN-Stabilität beeinflussen. Hier einige typische Ursachen:

Häufige Fehlerquellen

  • Fehlkonfiguration zu Beginn: Zu viele, zu wenige oder falsch konfigurierte Netzwerkkomponenten. Oft helfen hier gezielte Nacharbeiten durch den zuständigen IT-Dienstleister.

  • Probleme nach Netzwerkänderungen: Nach Änderungen am WLAN oder LAN werden häufig technische Anforderungen übersehen – etwa aus dem Kapitel „Verwendete IP- und Portlisten“.

  • Instabiles WLAN unter Last: Ein System funktioniert bei geringer Nutzung gut, zeigt aber unter hoher Auslastung (z. B. viele Gäste, viele Geräte, externe Störungen) ein verzögertes oder unzuverlässiges Verhalten.

Empfehlung: Vollständiger Live-Test vor Inbetriebnahme

Besonders bei neuen Installationen empfehlen wir dringend einen Testlauf unter realen Vollastbedingungen, zusammen mit Ihrer IT-Administration:

  • Maximale Anzahl an Gästen mit Smartphones (2,4 GHz/5 GHz Interferenzen)

  • Störquellen wie Lüftungsanlagen, Maschinen, Motoren

  • Belastung durch gleichzeitige Nutzung aller WLAN-Geräte

Erst wenn unter diesen Bedingungen stabiles Verhalten sichergestellt ist, ist auch der Einsatz der Hypersoft Systeme gewährleistet.

Was tun, wenn WLAN nicht stabil eingerichtet werden kann?

Ziel ist ein „nahezu störungsfreies WLAN“.

Ist dies nicht möglich, müssen andere technische oder betriebliche Lösungen evaluiert werden.

Problemzonen: Innenstadtlagen mit hoher Netzdichte, Events mit vielen Gästen, Geräte mit elektromagnetischen Störungen.

Leistungsfähigkeit der Hypersoft Systeme

Hypersoft Systeme sind darauf ausgelegt, auch bei hohem Gästeaufkommen stabil zu arbeiten. Es ist nicht zu erwarten, dass ein korrekt konfiguriertes Kassensystem durch normale Verkaufsbelastung Wartezeiten oder Lastfehler verursacht.

Hypersoft Support für Ihr WLAN – Zuständigkeiten und Ablauf

Im Standard bietet Hypersoft nur eingeschränkten WLAN-Support. Die Verantwortlichkeiten sind wie folgt geregelt:

Ihre Verpflichtung im Supportfall

Wenn der Hypersoft Support auf WLAN-Probleme hinweist, müssen Sie Ihr WLAN überprüfen (lassen).

Sollte sich der Fehler nicht eindeutig einem Hypersoft Gerät zuordnen lassen, liegt die Verantwortung bei Ihrem IT-Partner.

Bei erneuter Anfrage bitte auf bisherige Gespräche/Diagnosen Bezug nehmen.

Nach Netzwerkänderungen

Wenn Sie den Support nach Netzwerkänderungen kontaktieren, sind Sie verpflichtet, über diese Änderungen zu informieren. Nur so kann Ihr Anliegen richtig bewertet werden.

Zusätzlicher Support außerhalb des Standards

Sie können den erweiterten Support (z. B. Lastprüfungen außerhalb der Öffnungszeiten) separat beauftragen.

Auch der Tausch von Geräten ist möglich, erfolgt in der Regel jedoch kostenpflichtig.

Hypersoft übernimmt keine Verantwortung für WLAN/Netzwerke, die außerhalb unseres Lieferumfangs eingerichtet wurden.

Empfehlung: WLAN nach Hypersoft-Standard

Wenn Sie keine dauerhaft verfügbare IT-Administration haben oder Hypersoft-Support für WLAN-Komponenten erwarten, empfehlen wir:

  • WLAN-Komponenten nach Hypersoft Standard direkt über uns zu beziehen

  • Alternativ kann Ihre IT den Standard von uns erhalten und sich daran orientieren

Hinweis: Viele Hypersoft Fachhändler verfügen über speziell geschulte Techniker, die bei bestimmten Herstellern besonders effektive Lösungen bieten. Diese Empfehlungen basieren auf Praxiserfahrung – nicht auf Herstellerbindung.

WLAN-Komponenten und Qualitätsklassen

Die Preise und Qualitäten von WLAN-Komponenten unterscheiden sich erheblich.

Zwar funktionieren Hypersoft Geräte theoretisch mit jedem WLAN, in der Praxis ist jedoch oft eine präzise Konfiguration nötig – was bei günstiger Hardware oft nicht umsetzbar ist.

Mögliche Ursachen für WLAN-Probleme:

  • Firmware-Updates bei Routern/Access Points

  • Änderungen durch Betriebssystem-Updates

  • Software-Änderungen auf mobilen Geräten oder in unserer Software

→ Letzteres liegt in unserer Hand – alles andere bedarf Ihrer IT-Kompetenz oder gezielter Unterstützung durch Spezialisten.

Weiterführende Dokumentation:

WLAN Hinweise und Mobilgerätepraxis

WLAN Ausweichlösungen

IIS testen

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