Support direkt aus dem MCP anfordern
Sie können aus der MCP heraus Nachrichten an Hypersoft senden, dieser Weg ist dafür vorgesehen Antworten direkter und ohne Supportanruf zu erhalten. Das Programm verwendet die Kundennummer, die Sie in den Stammdaten eingegeben haben als Absender und benötigt lediglich einen Internetzugang um uns sicher zu erreichen. Sie erhalten innerhalb weniger Augenblicke nach dem Senden eine entsprechende Mitteilung über den Erhalt von unserem Server. Das Programm zum Senden von Nachrichten kann durch den Knopf Hypersoft oben im MCP gestartet werden, es kann aber auch zur Weiterleitung von unverhofft auftretenden Fehlermeldungen an unseren Support genutzt werden. Die Nachrichten werden im Standard bearbeitet, SIe haben Möglichkeiten die Bearbeitung zu verfolgen und das Ergebnis zu bewerten. Sehen Sie hierfür das Thema Supportstatus Übersicht.
| Element / Schalter | Funktion / Beschreibung |
|---|---|
| Ihre Hypersoft Kundennummer |
In diesem Feld wird Ihnen die Kundennummer aus den Stamminformationen angezeigt. Anhand dieser Nummer stellt der Hypersoft Server einen Zusammenhang zwischen der Meldung und Ihren bei uns hinterlegten Informationen her und übermittelt dies zusammen an die Supportmitarbeiter. |
| Sendestatus |
Mit der Auswahl des Sendestatus bestimmen Sie, wie Ihre Nachricht bei Hypersoft weitergeleitet und bearbeitet wird. Wählen Sie Normal um eine Nachricht an einen Supportmitarbeiter zu senden. Wählen Sie Dringend, Beschwerde, Rückruf oder Dringender Rückruf um die Nachricht direkt mit dem gewählten Status an uns zu übermitteln. Dies ermöglicht uns eine möglichst schnelle Reaktionszeit, führt aber auch dazu, das in den erweiterten Supportzeiten Mitarbeiter direkt informiert werden. Die Auswahl Bestellung übermittelt Ihre Nachricht an den Vertrieb und eignet sich zum Beispiel zur Bestellung von Verbrauchsmaterial. Fazit: Nachrichten mit dem Sendestatus Normal oder Bestellung lösen ausserhalb der normalen Servicezeiten nicht unbedingt eine Reaktion aus. Möchten Sie also außerhalb der normalen Servicezeiten eine zeitlich unkritische Nachricht übermitteln verwenden Sie bitte den Sendestatus Normal. Da Bestellungen in den meisten Fällen nur in den Servicezeiten bearbeitet werden können, verwenden Sie auch dann außerhalb der Servicezeiten diesen Sendestatus , wenn es für Sie dringend ist. |
| Betreff | In der Betreffzeile geben Sie Ihrer Nachricht eine Überschrift. |
| Telefonnummer für eventuellen Rückruf | Geben Sie bitte Ihre Rückrufnummer an, da wir meist mehrere Rufnummern von unseren Kunden gespeichert haben und so Missverständnisse vermeiden können. |
| Ihre Nachricht | Geben Sie in das Feld Ihren Nachrichtentext ein. Es können nur reine Textinformationen übertragen werden. |
| An Hypersoft senden |
Betätigen Sie An Hypersoft senden, um die Nachricht abzusenden. Sie erhalten eine Mitteilung, die das Eintreffen bei Hypersoft durch Mitteilung einer Bearbeitungsnummer bestätigt.
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Das Register Nachrichtenstatus informiert Sie über den Status der Bearbeitung und ermöglicht Ihnen den Zugriff auf schriftliche Antworten.
Eine Nachricht die noch nicht von Hypersoft bearbeitet wurde,oder für die eine Antwort an Sie vorliegt hat einen gelben Hintergrund.
Eine Nachricht, die gerade bearbeitet wird, ist weiß hinterlegt.
Sollte der Supportmitarbeiter Ihnen eine schriftliche Antwort geben, so ist die Nachricht beim Klicken auf die Zeile im unteren Fenster zu lesen.
Wenn Sie mit der Antwort die Anfrage lösen konnten, wählen Sie die Nachricht aus und bestätigen Sie die Lösung mit dem Knopf Anfrage/Problem ist gelöst.
Die Anfrage wird in den Protokollbereich verschoben und der Hypersoft Support Mitarbeiter erhält eine Nachricht, dass ihre Anfrage damit gelöst wurde. Mit Alle Meldungen anzeigen, erhalten Sie Zugriff auf gelöste Anfragen.
Sollte irgendwo in der Hypersoft Suite ein fehlerhaftes Programmverhalten auftreten, so wird dieses ebenfalls in einem ähnlichen Dialog dargestellt, so das Sie mit einfachem Senden eine eindeutige Fehlermeldung übermitteln können. Diese Nachrichten werden ausgewertet und zur Verbesserung in zukünftigen Servicepacks oder Updates verwendet.
Diese Funktion erfordert eine Internetverbindung und einen aktiven Softwarepflegevertrag.
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