Incidents im Portal managen

Der Begriff Incident kommt aus dem IT Störungsmanagement. Jede Anfrage oder Störungsmeldung die Sie uns übermitteln wird von uns schriftlich als Incident festgehalten und bearbeitet. Sie haben die Möglichkeit den aktuellen Status hierzu in ihrem Hypersoft Portal einzusehen indem Sie im Infoboard den Knopf Incidents betätigen.

Für den optimalen Erfolg mit einem Hypersoft-System ist eine effiziente Abstimmung entscheidend. Neben der Möglichkeit, den Support telefonisch zu kontaktieren oder E-Mails zu senden, empfehlen wir Ihnen die Nutzung des Incident Managements im Hypersoft-Portal.

Hier profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Direkte Meldung: Übermitteln Sie Incidents direkt an Hypersoft zur Bearbeitung.

  • Transparente Nachverfolgung: Verfolgen Sie jederzeit den Status Ihrer Anfragen und erhalten Sie Lösungsvorschläge.

  • Komfortable Rückmeldung: Sollte ein Anliegen aus unserer Sicht bereits erledigt sein, Sie jedoch noch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie es mit nur einem Klick wieder zur Bearbeitung freigeben.

In der Incidentverwaltung finden Sie eine Übersicht über alle offenen und geschlossenen Incidents Ihrer Betriebe. Wenn Sie mehrere Betriebe aus einer Zentrale heraus bearbeiten, können Sie diese durch die Informationen in der Spalte Kundennummer identifizieren. Ein grüner Haken signalisiert, dass der Incident erfolgreich vom Hypersoft Support gelöst wurde. Sollte ein blauer Telefonhörer sichtbar sein, so befindet sich dieser Incident noch in Bearbeitung. Durch die Auswahl eines Eintrages können Sie die Details dazu einsehen:

Neuen Incident erstellen

Mit der Schaltfläche Incident anlegen haben Sie die Möglichkeit einen Incidents direkt von hier aus zur Bearbeitung an Hypersoft zu übermitteln (Sie brauchen sich also weder telefonisch, noch per Mail beim Hypersoft Support melden). Vorteilhaft ist hierbei auch, dass Sie bestimmen können welche Informationen Ihre Anfrage genau beschreibt.

TIP: Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Anfrage möglichst genau zu beschrieben.

Falls Sie aus der Zentrale für einen anderen Standort anrufen, haben Sie die Möglichkeit diesen durch einen Klick auf die Adresse auszuwählen.

Hierzu tragen Sie bitte Ihre Telefonnummer für Rückfragen oder Antworten ein, sowie die Incident Beschreibung im Bereich Meldung. Beim Schließen wird Ihr Incident an den Hypersoft Support übermittelt.

Dateien an einen Incident anhängen...

Viele Dinge lassen sich am besten mit einem Bild beschrieben oder bestimmte Daten werden am besten gleich mit gesandt. Hierfür können Sie mit Meldungen mehrere Bilder, Daten und Dateien mitsenden. Hierbei sollten Sie unbedingt beachten, dass Sie den Grund, weshalb Sie Bilder (oder andere Dateien) mitsenden auch in Ihrer Meldung begründen und beschreiben. Alles wird dann zusammen direkt unseren Supportmitarbeitern übermittelt um einen optimale Bearbeitung und Lösung umgehend zu ermöglichen. Über die + Schaltfläche öffnen sich ein Datei-Explorer, in welchem sie die gewünschten Dateien auswählen können. Alternativ können sie die Dateien auch per Drag and Drop auf die Schaltfläche ziehen. Sobald die Dateien vollständig hochgeladen wurden, wird dies symbolisiert.

Dateien können in folgenden Formaten mit jeweils maximal 3 MB an unseren Support hochladen:

  • Xls

  • Xlsx

  • Pdf

  • Jpg

  • Jpeg

  • Png

  • Mbp

  • txt

Bei bereits abgesendeten Incidents wird der jeweilige Dateiname der hochgeladenen Dateien angezeigt:

Incidents bewerten oder zurücksetzen

Ist ein Incident durch unseren Support als gelöst bewertet worden, haben Sie daraufhin die Möglichkeit diese Lösung zu bewerten:

Grundsätzlich haben Sie zwei Möglichkeiten:

  1. Sie bewerten die übermittelte Lösung mit 1 bis 5 Sternen (je mehr Sterne desto besser).

  2. Sie setzen die Lösung mit der Schaltfläche Zurücksetzen zurück, so dass der Incident erneut bearbeitet wird. Bitte ergänzen Sie dann die Meldung mit einer Begründung, damit wir es dieses Mal besser machen können.

Die Berechtigungen

Die Einsicht in die Incidentverwaltung sowie die Bearbeitung und Erstellung von Incidents wird über Ihre Benutzerprofile geregelt.

Unter dem Punkt Servicecenter lässt sich die Einsicht, Bearbeitung und Erstellung von Incidents separat einstellen.

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