Incidents im Portal managen
Der Begriff Incident kommt aus dem IT Störungsmanagement. Jede Anfrage oder Störungsmeldung die Sie uns übermitteln wird von uns schriftlich als Incident festgehalten und bearbeitet. Sie haben die Möglichkeit den aktuellen Status hierzu in ihrem Hypersoft Portal einzusehen indem Sie im Infoboard den Knopf Incidents betätigen.
In der Incidentverwaltung finden Sie eine Übersicht über alle offenen und geschlossenen Incidents Ihrer Betriebe. Ein grüner Haken signalisiert, dass der Incident erfolgreich vom Hypersoft Support gelöst wurde. Sollten ein blauer Kopfhörer sichtbar sein, so befindet sich dieser Incident noch in Bearbeitung. Durch einen Klick auf den gewünschten Eintrag können Sie diesen rechts einsehen.
Über den Knopf Incident anlegen haben Sie eine weitere Möglichkeit einen Incidents direkt zu erstellen und an den Hypersoft Support zu senden.
Hierzu tragen Sie bitte Ihre Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können, und eine Problemmeldung in die vorgesehenen Felder ein.
Falls Sie aus der Zentrale für einen anderen Standort anrufen, haben Sie die Möglichkeit diesen durch einen Klick auf die Adresse auszuwählen.
Dateien an einen Incident anhängen...
Bei gegebenen Anlass kann es hilfreich sein Dateien an einen Incident anzuhängen. Diese Dateien werden dann zu unseren Supportmitarbeitern übermittelt und es lassen sich so Fragestellungen oder Problembeschreibungen verdeutlichen.
Über die Dokumente hochladen Funktion können Sie Dateien in folgenden Formaten mit jeweils maximal 3 MB an unseren Support hochladen:
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Xls
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Xlsx
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Pdf
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Jpg
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Jpeg
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Png
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Mbp
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txt
Über die + Schaltfläche öffnen sich ein Datei-Explorer, in welchem sie die gewünschten Dateien auswählen können. Alternativ können sie die Dateien auch per Drag and Drop auf die Schaltfläche ziehen. Sobald die Dateien vollständig hochgeladen wurden, werde diese mit einem grünen Häkchen angezeigt.
Bei bereits abgesendeten Incidents wird der jeweilige Dateiname der hochgeladenen Dateien angezeigt:
Incidents bewerten
Ist ein Incident durch unseren Support als gelöst markiert worden, haben Sie nun die Möglichkeit diesen zu bewerten.
Wir nehmen Ihre Bewertungen ernst und wollen damit den Support für Sie weiter verbessern. Sie können von 1 bis 5 Sterne vergeben.
- 1-2 = negativ
- 3 = neutral
- 4-5 = positiv
Sollte ein Incident Ihrer Meinung nach doch noch nicht gelöst sein und das Problem weiterhin bestehen, so haben Sie die Möglichkeit diesen Incident anstelle zu bewerten mit Mein Problem wurde nicht gelöst wieder zu öffnen. Hierdurch wird der Hypersoft Support erneut benachrichtigt. Bitte ergänzen Sie das Wiederöffnen mit einer kurzen Begründung eingeben.
Die Einsicht in die Incidentverwaltung sowie die Bearbeitung und Erstellung von Incidents wird über Ihre Benutzerprofile geregelt.
Unter dem Punkt Servicecenter lässt sich die Einsicht, Bearbeitung und Erstellung von Incidents separat einstellen.
Weiterführende Dokumentation: Supportstatus Übersicht
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