Support direkt vom POS anfordern

An allen POS Kassenterminals (nicht mPOS Tablet ) kann ein Bediener mit Managerstatus über das Hypersoftlogo Support anfordern.

Das animierte Supportlogo und die Support Bar informieren Sie über den Status des Systems:

Unterhab des Supportlogos befindet sich die Support Bar die wichtige Informationen übermittelt.

Element / Schalter	Funktion / Beschreibung
Supportlogo	Das Supportlogo zeigt Ihnen die Kommunikationswege für den Support und gegebenenfalls die Rufnummer für Sales (Vertrieb, Nachbestellungen Verbrauchsmaterial) an. Wenn Sie mit einem Fachhandelspartner zusammenarbeiten, erscheint auch dessen Logo. Für speziell ausgestattete und ausgebildete Kunden mit eigenem Supportkonzept zeigen wir gegebenenfalls auch deren Support-Channel an.
	Das System arbeitet mit lokalen Stammdaten. Alle Einstellungen können am lokalen Gerät oder der entsprechenden Hauptkasse, dem Server, vorgenommen werden.
	Die Daten kommen aus einer Zentrale. Es handelt sich hierbei also um eine Standortsystem, dessen Stammdaten zum größten Teil aus einer Zentrale übermittelt werden. Bestimmte Einstellungen müssen sodann mit der Zentrale abgestimmt, und auch dort ausgeführt werden.
	TSE aktiv, siehe KassenSichV TSE Sicherheitseinrichtung
	Enterprise Support Stufe. Dies ist die optimale Supportstufe für Systemgastronomie, Zentralen von Standortsystemen, für Großprojekte und alle Kunden mit Entwicklungsanforderungen. Details zum Support in unserem Dokument Zusammenarbeit mit Hypersoft (in MyHypersoft.de für Sie verfügbar).
	Prime Support Stufe. Die ideale Absicherung Ihrer Investitionen in Ihr Hypersoftsystem. Details zum Support in unserem Dokument Zusammenarbeit mit Hypersoft (in MyHypersoft.de für Sie verfügbar).
	Essential Support Stufe. Perfekt für Kunden die Werktags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr arbeiten. Details zum Support in unserem Dokument Zusammenarbeit mit Hypersoft (in MyHypersoft.de für Sie verfügbar).
	Vendor Support. Sie haben einen besonderen Support von Ihrem Hypersoft Fachhandelspartner (Vendor), der sich in allen Belangen um Ihr Hypersoftsystem kümmert. Wir stellen Ihnen alle Updates regelmäßig zur Verfügung.
	Support gekündigt. Das ist natürlich sehr schade. Dem Hypersoftsystem fehlen fortan wichtige Aktualisierungen, so dass es nicht mehr sicher und rechtskonform eingesetzt werden kann. Im Fall der Beendigung Ihres Geschäftes bieten wir für spätere Rückfragen und Betriebsprüfungen einen speziellen Support im Anschluss an den Produktivbetrieb an.
	Ihr System wird in der Schweiz betrieben, denn auch dafür wurde es gemacht. Mit dieser Flagge wissen wir bei Online Sitzungen sofort Bescheid und können Ihre länderspezifischen Anforderungen bei allen Handlungen berücksichtigen.
	Ihr System wird in Österreich betrieben, denn auch dafür wurde es gemacht. Es unterstützt auch das Fiskalgesetz in Österreich RKSV. Mit dieser Flagge wissen wir bei Online Sitzungen sofort Bescheid und können Ihre länderspezifischen Anforderungen bei allen Handlungen berücksichtigen.

Supportanmeldung für Hypersoft Bediener

Die Hypersoft Supportanmeldung ist wie folgt abgesichert:

Ist im Mitarbeiterstamm ein Bediener eingerichtet, der unter ALIAS den Namen 'Hypersoft' oder unter NAME oder VORNAME den Namen 'Hypersoft' enthält, so ist die Anmeldung mit diesem Bediener am POS/ mPOS/ Orderman nicht ohne weiteres möglich (der Eintrag unter ALIAS hat Vorrang).
Wenn sich dieser Bediener am POS/ mPOS/ Orderman anmeldet, erhält er diese Meldung angezeigt. „Supportanmeldung“ erfordert MCP-Anmeldung.

Um sich dennoch anmelden zu können, muss der Hypersoft Mitarbeiter sich an einer beliebigen Station mit seinem "Hypersoftnamen" am MCP anmelden.

Sobald er im MCP angemeldet ist, kann er sich anschließend am POS/ mPOS/ Orderman mit seinem PIN oder Bedienerschlüssel anmelden.

Diese Anmeldedaten können gegebenenfalls bei Bedarf auch über unseren Support auch nachträglich nachvollzogen werden.

Natürlich können Sie den Begriff Hypersoft auch für Ihre eigenen "Supportmeister" mit dieser Funktion nutzen.

Statusübersicht am POS aufrufen

Melden Sie sich als Bediener mit Managerstatus an.
Berühren Sie oben links das Hypersoft Logo.
Betätigen Sie im Servicebereich den Knopf Support anfordern.

Es erscheint der Dialog zur Eingabe der Supportanfrage:

Der Dialog wird mit einem Standardtext gefüllt, den Sie anpassen können. Als Rückrufnummer wird die in den Stamminformationen hinterlegte vorgeschlagen, wenn Sie diese ändern wird an diesem Kassenterminal zukünftig die geänderte vorgeschlagen. Im Anschluss muss die Art des Supports ausgewählt werden und dann An Support senden betätigt werden. Zu jeder Supportanfrage wird nach Übermittlung an Hypersoft eine Hinweismeldung in Ihrem MCP hinterlegt und der Nachrichtenstatus kann dort geprüft werden.

Diese Supportanfrage kann derzeit ausschließlich an Hypersoft weitergeleitet werden. Sollten Sie direkt von Ihrem Fachhandelspartner betreut werden verwenden Sie bitte den vereinbarten Kommunikationsweg.

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