Software-Bug-Tracker

Kommunikation bei akuten Incidents mit möglichen Auswirkungen auf mehrere Kunden

Bei akuten Störungen oder relevanten Themen, die mehrere Kunden betreffen können, informieren wir Sie umgehend darüber, dass uns die Situation bekannt ist und wir an einer schnellen Lösung arbeiten. Dadurch möchten wir eventuelle Rückfragen und Missverständnisse von vornherein vermeiden.

Langfristige Themen
TSE System Deutschland TSE-Archiv Pflicht-Empfehlung	Wir empfehlen die Nutzung des TSE-Online-Archives. Wir weisen darauf hin, dass es einen Art von Seltenem TSE Stick Defekt gibt, bei dem der Stick keinen Fehler meldet, die Signierung bestätigt, aber keine Daten herausgibt. Die Daten sind also unbemerkt unverfügbar. Ein aktives TSE-Archiv kann dies bemerken, einen Incident melden, um den Stick zu erneuern und Sie haben alle bis dahin gesicherten Daten. (Alternativ können Sie die Daten selber manuell sichern und im Falle eines Defektes es dann auch selber merken.) Sehen Sie hierzu TSE Archiv Pflicht-Empfehlung
Kurios: Self Order Terminal "blockiert Touch"	Wenn jemand (z.B. Kinder) am Touchscreen lehnen oder sich jemand daran festhält, kann der Touchscreen keine weiteren Eingaben annehmen. Für einen User, der bestellen will, aber das Problem nicht wahrnimmt wirkt es so, als sei das Gerät defekt. Dieser Hinweis möge Ihnen und Ihren Mitarbeitern bei der Aufklärung von Missverständnissen helfen, da er fälschlicherweise immer wieder zum Supportthema wird.

Langfristige Themen

TSE System Deutschland TSE-Archiv Pflicht-Empfehlung

Wir empfehlen die Nutzung des TSE-Online-Archives. Wir weisen darauf hin, dass es einen Art von Seltenem TSE Stick Defekt gibt, bei dem der Stick keinen Fehler meldet, die Signierung bestätigt, aber keine Daten herausgibt. Die Daten sind also unbemerkt unverfügbar. Ein aktives TSE-Archiv kann dies bemerken, einen Incident melden, um den Stick zu erneuern und Sie haben alle bis dahin gesicherten Daten. (Alternativ können Sie die Daten selber manuell sichern und im Falle eines Defektes es dann auch selber merken.) Sehen Sie hierzu TSE Archiv Pflicht-Empfehlung

Kurios: Self Order Terminal "blockiert Touch"

Wenn jemand (z.B. Kinder) am Touchscreen lehnen oder sich jemand daran festhält, kann der Touchscreen keine weiteren Eingaben annehmen. Für einen User, der bestellen will, aber das Problem nicht wahrnimmt wirkt es so, als sei das Gerät defekt.

Dieser Hinweis möge Ihnen und Ihren Mitarbeitern bei der Aufklärung von Missverständnissen helfen, da er fälschlicherweise immer wieder zum Supportthema wird.

Aktuelle Themen
Webshop Bestellungen Eintrag 19.12.2024	In sehr seltenen Fällen kann es passieren, dass Bestellungen noch nach dem Bezahlen fehlschlagen und dann das Geld nicht erstattet wird, obwohl keine Bestellung ausgelöst wurde. Aktuell können Sie dann nur einen Refund über das Adyen Portal auslösen.
eSolution Liefergebiete Eintrag vom 13.12.2024	Die Liefergebietseinstellungen (Polygonkarte) lassen sich nach der Anlage leider nicht bearbeiten. Momentane kann man sich nur helfen, indem man über den Knopf Aktualisieren die KLM Datei neu hinterlegt. Damit werden alle bisherigen Einstellungen der Liefergebiete verworfen und man die Liefergebiete neu eingeben.
Hypersoft Portal Eintrag vom 14.09.2023	Das Benachrichtigen der Benutzer über die ADV (Auftragsdatenverarbeitung) im Portal, funktioniert nicht. Die Ursache des Problems wird immer noch gesucht.
Gelöste Themen (Archiv)
Hypersoft Pay powered by Adyen Eintrag vom 11.07.2024	Bei einer Adyen Offline Zahlung mit Girocard kann es vorkommen das diese über die Kasse nicht storniert werden kann, solange die Kartenzahlung nicht ans Rechenzentrum übermittelt wurde (technisch nicht möglich). Sobald die EC Zahlung ans Rechenzentrum übertragen werden konnte, kann diese Zahlung auch an der Kasse storniert werden.

Weiterführende Dokumentation: Neuigkeiten / Updateinformationen

Zurück zur übergeordneten Seite:Einleitung zum Hypersoft // System