Hypersoft Pay Tipping

Im Bereich Hypersoft Pay powered by Adyen werden spezielle Funktionen für Trinkgelder beschrieben. Die speziellen Trinkgeldfunktionen in den Terminals (in der Adyen Firmware Direct Tipping genannt) werden so nur bei diesem System unterstützt.

Beachten sie bei allen Trinkgeldern die gesetzlichen Regelungen wie im Bereich Trinkgeld buchen beschrieben.

Beachten Sie die wegweisende Umsetzung des Full-Service Payment Prozesses mit Hypersoft Pay@Table.

Standard Einstellung

Für die Standard Einstellungen nutzen Sie die Einstellungen hier: Bargeldlose Zahlungsterminals konfigurieren

Der Kunde wird nach der Eingabe des Zahlungsbetrages zur Eingabe des Trinkgeldbetrags aufgefordert oder kann durch die grüne „Bestätigen“ Taste diesen Betrag als Trinkgeld hinzufügen oder ohne Eingabe einer Zahl diesen Schritt überspringen und kein Trinkgeld geben.

Direktes Trinkgeld / Direct Tipping

Die folgenden Optionen des Kartengerätes können wir für Sie per Fernsupport konfigurieren:

  • Sie können zwei unterschiedliche Auswahlmöglichkeiten der Optionen pro Währung definieren, unterhalb und oberhalb eines Schwellenbetrags.
  • Pro Auswahlmöglichkeit können bis zu vier Optionen definiert werden. Wir fügen automatisch eine Option zum Überspringen des Trinkgeldes hinzu.
  • Eine Option kann für:
    • einen bestimmten Betrag,
    • einen Prozentsatz des Kaufbetrags (das Terminal zeigt den Prozentsatz plus den berechneten Betrag an),
    • oder für ein benutzerdefiniertes Trinkgeld (dies zeigt einen Bildschirm an, auf dem der Käufer einen Trinkgeldbetrag eingeben kann) gelten.
  • Wir können für Sie Schaltflächen mit unterschiedlichen Optionen (Prozentsatz oder Betrag) und auch unterschiedlich pro Währung hinzufügen (wenn Sie z.B. häufig in USD zahlende Gäste haben).

Die hier gezeigte Variante für Direct Tipping ergänzt auch das Direct Tipping im Full-Service wie unter Hypersoft Pay@Table beschrieben.

Best Practice Direct Tipping im Quick-Service

Es gibt viele Quick-Service Konzepte, bei denen der Bediener für den Gast Leistungen erbringt bzw. individuelle Anpassungen der Bestellung berücksichtigt. Gerade dort sollte auch die Möglichkeit eines bargeldlosen Trinkgeldes angeboten werden, damit sich der Kunde bedanken kann. Wir haben im Feldversuch an dieser Stelle einen hohe Vervielfachung der Trinkgeldzahlungen festgestellt. In Folge dessen steigerte sich die Mitarbeitermotivation und die Zufriedenheit der Kunden so, dass es zu einer Nachweisbaren Erfolgsverbesserung des Geschäftsmodells führte. Das Anbieten von Trinkgeld am Zahlungsterminal ist keinesfalls aufdringlich, sondern befreit gute Kunden sogar vor peinlicher Unklarheit in dieser Angelegenheit - die Bindung zur Ihrer Marke wird mit Trinkgeldzahlenden Kunden gestärkt.

Indirect Tipping

Bei indirektem Tipping zeigt das Terminal den ursprünglichen Kaufbetrag und eine Aufforderung zur Eingabe des Gesamtbetrags an (die Eingabe muss mindestens dem ursprünglichen Betrag entsprechen). Durch Eingabe eines höheren Gesamtbetrags fügt der Kunde ein Trinkgeld hinzu. Nachdem der Kunde den Gesamtbetrag eingegeben hat, fordert das Terminal den Kunden auf, seine Karte vorzuzeigen und (falls erforderlich) die Zahlung durch Angabe seiner PIN oder Unterschrift abzuschließen.

Sehen Sie hierfür Pay@Table Abfrage der Zahlungsweise.

Weiterführende Dokumentation: Tipping Einstellungen

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