Geräte RMA Verwaltung
In der RMA Verwaltung ist es möglich einen gesammelten Überblick über alle offenen RMA Vorgänge zu erhalten. Tabellarisch werden die Kerninformationen dargestellt.
Beim Auswählen einer Zeile wird der Detaildialog angezeigt. Über die Auswahlmöglichkeiten (oben links) kann die Liste nach unterschiedlichen Typen, Service Partner oder der jeweilige RMA Status gefiltert werden. Alternativ kann im gesamten dargestellten Tabelleninhalten gesucht werden.
Mit Rücksendenummer oder RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization oder auch Return Material Authorization) wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet.
Sie können in dem Dialog der Gerätedetails einen RMA-Vorgang bei der Hypersoft starten um ein Austauschgerät zu erhalten. Wählen Sie RMA-Verfahren einleiten um einen Dialog mit Kontaktdaten zu erhalten (dies ist ebenfalls über das Dreipunkt-Menü möglich).
ACHTUNG: Eine Bearbeitung dieser Benutzerdaten aktualisiert Ihre hinterlegten Benutzerdaten im Portal.
Ist ein solches Verfahren eingeleitet, so lässt sich über den Gerätedetaildialog der aktuelle Status entnehmen und eine Liste aller RMA Vorgänge wird erstellt.
Service
Unter Service werden Informationen für Geräte angezeigt, die einen Service benötigen, dies können zum Beispiel Batteriewechsel, Lüfteraustausch oder Reinigung sein. Ist ein Service fällig, so wenden Sie sich bitte an den jeweils dafür zuständigen Servicepartner.
Gerät löschen
Wenn ein Gerät nicht mehr im Besitz oder Bestand ist kann dies gelöscht werden. Bei Geräten von Hypersoft prüft der Hypersoft Support dies zusätzlich als "Antrag der Löschung" , bevor das Gerät wirklich gelöscht wird.
Service Partner
Der Umgang eines Gerätes von einem Servicepartner verhält sich weitestgehend gleich zu dem Umgang mit einem Hypersoft Gerät.
Wenn die entsprechende Berechtigung zur Bearbeitung des Gerätes vorhanden ist, können hier zusätzlich das Kaufdatum und die Seriennummer hinterlegt werden. Zusätzlich können hier die im Stammartikel definierten Benutzerdefinierten Felder bearbeitet und eingestellt werden.
Weiterführende Dokumentation:
Standortübersicht der Geräteverwaltung
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