Bonussystem am SOT

Gäste können ihre im Treueprogramm gesammelten Punkte direkt am SOT einlösen. Hierfür stehen Benefits zur Verfügung, die gegen die entsprechende Anzahl an Punkten eingelöst werden können.

Ein Gast kann Benefits aus mehreren Treueprogrammen innerhalb einer Bestellung einlösen, sofern für den aktuellen Standort mehrere entsprechende Aktionen verfügbar sind.

Portaleinstellungen

Um das Einlösen von Benefits am SOT zu ermöglichen, muss im Bereich eSolutions > Self-Order-Terminal > Einstellungen der Schalter für die Benefits aktiviert werden.

Alle Texte und Bezeichnungen können unter (SOT) Texte & Bezeichnungen in den entsprechenden Unterkategorien wie z. B. Dialoge oder Startscreen eingegeben werden.

Benefits am SOT einlösen

Voraussetzungen für das Einlösen

  • die Einstellung „Einlösen erlauben" im Portal aktiviert

  • Der Benutzer verfügt über ausreichend Bonuspunkte

  • Es ist mindestens eine aktive Bonusaktion für diesen Standort vorhanden.

Ist die Funktion nicht freigeschaltet oder gibt es aktuell keine verfügbaren Vorteile, erscheint der entsprechende Button in der Navigationsleiste nicht.

Regel: Für eingelöste Benefit-Produkte können keine weiteren Bonuspunkte gesammelt werden.

Einlösen am SOT

Am SOT erscheint in der Navigationsleiste der Button "Benefit einlösen".

Sind sowohl Coupons als auch Benefits am SOT aktiviert erscheint der Button "Belohnung einlösen".

Im Anschluss erscheint eine Abfrage ob der Coupon oder Benefit eingelöst werden soll.

Im nächsten Schritt erscheint ein Fenster mit der Aufforderung den Gutschein zu scannen.

Alternativ kann die Gutscheinnummer auch manuell eingegeben werden.

Nach erfolgreichem Scannen oder Eingeben des Codes öffnet sich die Vorteils-Übersicht. Sie zeigt alle Treueprogramme, für die der Gutschein Punkte enthält:

  • Jedes Treueprogramm (Bonus-Aktion) erscheint als eigener Abschnitt mit dem Programmnamen.

  • Unterhalb des Programmnamens sieht der Gast seine verfügbaren Punkte für dieses Programm.

  • Darunter werden die einlösbaren Vorteile aufgelistet, je mit:

  • Produktbild und -name

  • Punktekosten für diesen Vorteil

  • Einem Fortschrittskreis in der Akzentfarbe: **vollständig ausgefüllt** = Punkte reichen aus; **teilweise gefüllt** = Punkte reichen noch nicht aus.

Der Benefit kann durch Drücken der "+"-Taste dem Warenkorb zugefügt werden. Es erscheint ein Dialog eingeblendet die den aktuellen Punkteverbrauch wiedergibt. Die Anzeige des Fortschrittskreises wird live aktualisiert. Der Gast kann weitere Benefits aus dem Selben oder jedem anderen Treueprogramm zufügen, bis die Punkte aufgebraucht sind.

Sind mehr als zehn Vorteile in einem Programm verfügbar, erscheint die Schaltfläche "Mehr anzeigen". Nach dem Antippen werden alle weiteren Vorteile sichtbar. Mit einem Klick auf „Weiter“ wird der Dialog geschlossen.

Tippt der Gast auf das kleine „i", erscheint eine Zusatz-Informationsansicht mit der hinterlegten Produkt-Beschreibung. Die „i"-Schaltfläche ist nur vorhanden, wenn für diesen Vorteil weiterführende Informationen gepflegt sind — bei Vorteilen ohne hinterlegte Zusatz-Info fehlt sie entsprechend. -Tippt der Gast auf das Benefit-Bild öffnet sich die vollständige Produktdetailansicht. Diese verwendet dieselbe Darstellung wie bei regulären Artikeln im Menü.

Verfügt ein Benefit über Extras, können diese über den „+“-Button aufgerufen werden. Beim Klick auf „+“ werden die Detailinformationen einschließlich der verfügbaren Extras im selben Dialog angezeigt. Anschließend kann der Benefit mit den ausgewählten Extras in den Warenkorb gelegt werden.

Nicht ausreichend Punkte verfügbar

Werden beim Bezahlvorgang mehr Punkte benötigt, als der Gast noch hat (z. B. weil zwischenzeitlich etwas verändert wurde), erscheint ein Warn-Dialog. Der Gast muss dann Vorteile aus dem Warenkorb entfernen oder den Vorgang abbrechen, bevor die Zahlung fortgesetzt werden kann.

Benefit im Warenkorb...

Liegt ein Benefit im Warenkorb:

  • Werden alle eingelösten Vorteile als eigene Zeilen im Warenkorb angezeigt und sind mit einem Zusatz gekennzeichnet.

  • Zu jedem Vorteil werden die Punktekosten angezeigt

  • Ist die Punktzahl ausreichend, wird der „Jetzt einlösen“-Button aktiviert

  • Andernfalls bleibt der Button deaktiviert

Die "+"- und "-"-Buttons neben einem Vorteil ändern die Menge nicht. Jeder Klick auf "+" oder "–" öffnet stattdessen den Vorteils-Dialog, in dem alle verfügbaren Aktionen angezeigt werden. Nur im Vorteils-Dialog kann eine bereits im Warenkorb gebuchte Aktion entfernt oder die Anzahl geändert werden der Warenkorb selbst erlaubt keine direkte Mengenänderung.

Vorteile mit Pfand erhalten den üblichen Pfandbetrag zusätzlich. Das Pfand wird im Warenkorb-Gesamtbetrag berücksichtigt und ist auch dann zu zahlen, wenn der Vorteil selbst kostenfrei ist.

Hinweis: Die Punkte werden erst nach Abschluss der Bestellung tatsächlich abgebucht. Die Benutzeroberfläche zeigt den Punkteabzug bereits vorher an, um Mehrfacheinlösungen zu verhindern. Im Warenkorb ist das Produkt mit „Prämie“ gekennzeichnet.

Der Gast hat an dieser Stelle ebenfalls die Möglichkeit, einen Benefit über den Button "Benefit Einlösen" zuzufügen. Dieser erscheint ebenfalls, wenn der Gast bisher keinen Benefit in seinem Warenkorb hat.

Der Gast kann im Anschluss den Vorgang mit der gewünschten Zahlart abschließen. Es ist auch möglich ausschließlich Vorteile zu bestellen.

Wiederverwendung des Gutschein-Codes für die Zahlung:

Hat der Gast den Vorteil bereits per Gutschein-Code eingelöst und wählt anschließend „Gutscheinzahlung" als Zahlungsart oder Punkte sammeln, wird der bereits gescannte Code automatisch verwendet — ein zweiter Scan ist nicht erforderlich. Der Zahl-Dialog erscheint direkt mit dem bekannten Code.

Können beim Abschluss der Bestellung einer oder mehrere der ausgewählten Vorteile nicht eingelöst werden, erscheint in der Bestellbestätigung ein entsprechender Hinweis (Beispieltext: „Nicht alle Benefits konnten eingelöst werden. Es stehen nicht genügend Punkte zur Verfügung." — exakter Wortlaut im Portal konfigurierbar).

Häufige Fragen (FAQ)

Der Code befindet sich auf dem Gutschein, den der Gast erhalten hat — entweder gedruckt oder digital (z. B. in einer App oder E-Mail).

Ja, sofern der Kunde beide Funktionen freigeschaltet hat. Coupons und Vorteile sind unabhängig voneinander; ein Vorteil belastet das Punkte-Konto, ein Coupon den Gutscheinwert.

Nein. Ein Vorteil wird immer als ganzes Produkt eingelöst. Die Menge kann jedoch im Vorteils-Dialog über die "+"- und "-"-Buttons angepasst werden, sofern ausreichend Punkte vorhanden sind.

Ja. Jedes Treueprogramm hat sein eigenes Punkte-Konto; sie beeinflussen sich nicht gegenseitig.

Ja — allerdings nicht direkt im Warenkorb. Die "+"- und "-"-Buttons im Warenkorb sowie ein Tipp auf die Vorteil-Zeile öffnen den Vorteils-Dialog; dort lassen sich Anzahl ändern oder Vorteile entfernen

Das Schließen des Vorteils-Dialogs bricht **nicht** die Bestellung ab. Um einen am SOT gescannten Gutschein zu entfernen, muss entweder:

  • die Bestellung abgebrochen oder

  • die Bestellung erfolgreich abgeschlossen werden.

Weiterführende Themen: SOT mit Coupons

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