Arbeiten mit Lieferando

Vorab...

(Aktualisierung August 2021: Seit einiger Zeit arbeiten Deliverect und Lieferando an einer Verbesserung der Zusammenarbeit und dem Synchronisieren der Stammdaten. Wir hoffen auf eine baldige Leistungsverbesserung.)

Einleitung...

Bisher müssen wir in Abstimmung mit Deliverect feststellen, dass in der Zusammenarbeit von Deliverect und Lieferando das Onboarding unserer Kunden auch länger als sieben Wochen ab Eröffnung Ihres Deliverect Accounts dauern kann. Eine gewisse Priorisierung von Systemgastronomie verkürzt dort die Wartezeit, während es bei Einzelbetrieben eher länger als sieben Wochen dauern kann. Einmal eingerichtet verhält sich die Anbindung stabil und äußerst nützlich wie wir in der täglichen Praxis erleben. Bitte berücksichtigen Sie neben der ausschließlichen Kommunikationssprache Englisch zu Deliverect die Laufzeiten beim Onboarding unserer Partnerfirma Deliverect und Lieferando. Gegebenenfalls setzen Sie besonders in dieser Zeit verstärkt Ihren eigenen Hypersoft Webshop ein, der sich nahtlos und schnell integrieren lässt und dessen Stammdaten sie neben den neu gelernten Prozessen dann auch für Deliverect und Lieferando Anbindung nutzen können.

Onboarding Prozess (6-8 Wochen) bei Deliverect mit Lieferando

Der Onboardingsprozess bei Lieferando für eine Kassenintegration erfolgt nach den dortigen komplexen Bedingungen:

  1. Geben Sie Ihrem Hypersoft Vendor die nötigen Informationen damit er Sie bei Deliverect einpflegen kann damit Sie ein Angebot von Deliverect erhalten.
  2. Sie schließen mit Deliverect einen Vertrag ab. Diesen unterzeichnen Sie und führen die erste Zahlung durch. Deliverect beginnt erst mit der Integration nach dem ersten Eingangseingang. Ab diesem Punkt wird der Hypersoft Support informiert.
  3. Deliverect führt Testbestellungen durch und informiert Sie vorab per Mail oder Meeting wann diese durchgeführt werden.
  4. Deliverect erstellt das Menü in Deliverect aus den Artikeldaten Ihrer Kasse. Dies erfolgt einmalig beim Initialen Setup. Die Menüdaten können nicht digital an Lieferando weitergeleitet werden, Deliverect nutzt diese nur, um einen Export der Produkte und Abfragen zu ermöglichen.
  5. (Für Kunden in der Schweiz und anderen Ländern erläutert Deliverect Ihnen dieses Vorgehen, da das Menü mit anderen Lieferplattformen automatisch aus Ihrer Kasse über Deliverect für Uber Eats oder Smood gepusht und synchronisiert wird.)
  6. Sie müssen die Stammdaten wischen Hypersoft POS und Lieferando auf einen gemeinsamen Nenner bezüglich Abfragen und Anhänge bringen. Alle Artikel und Abfragen die im Lieferando Menü angewandt werden, müssen im POS Artikelstamm kongruent vorhanden sein. In diesem Zusammenhang sind meistens auch Änderungen bei Lieferando erforderlich welche Sie als Kunde an Lieferando kommunizieren. In diesem Prozess können zusätzliche Wartezeiten entstehen, weil Sie wieder auf die Freigabe von Lieferando warten müssen (2-3 Wochen).
  7. Ihr Vertragspartner Deliverect liefert den Export an Lieferando ohne jegliche Garantie, wann und ob dieser richtig zugeordnet wird (Dauer ca. 2-3 Wochen).
  8. Sie informieren Deliverect, dass die Änderungen freigegeben wurden, da es passieren kann, dass Lieferando den Partner Deliverect darüber nicht informiert.
  9. Deliverect vereinbart mit Ihnen einen Starttermin und kommuniziert diesen an Lieferando um die Anbindung abgestimmt zu aktivieren.
  10. Deliverect und Sie als Kunde überwachen diesen "Go Live" und leiten diese Information an alle Beteiligten weiter. Hier sollte es zu einer finalen Abstimmung zwischen Deliverect, Lieferando, Hypersoft und Ihnen als Kunden kommen (Dauer ca. eine Woche).

Stammdatenänderungen synchronisieren

Das Empfangen von Bestellungen in das Hypersoft POS System aus der Lieferando Portal ist eine gute Sache. Damit dies funktioniert, müssen allerdings auch die veränderten Artikel vom Kassensystem in Lieferando eingerichtet sein.

Tatsächlich bietet Lieferando hierfür keine guten Anbindungen und Workflows für Sie als Kunde an. Marktbegleiter (mit Anbindungen) wurden "von Lieferando" aufgekauft und bestehende technische Anbindungen eingestellt.

Diese Situation führt nun von denen durch Lieferando erzwungenen teils manuellen Prozessen.

  1. Sie als Kunde legen neue Artikel in Hypersoft an und geben Hypersoft Bescheid. Der Hypersoft Support pusht den neuen Artikel an Deliverect. Sie können als Kunde auf das Deliverect Backend zugreifen und die PLU Nummern von Deliverect einsehen. Wenn Sie auf das Deliverect Backend nicht zugreifen können kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Support.
  2. Sie kontaktieren Lieferando und fragen ob Sie diese Artikel in das Lieferando Menü mit aufnehmen dürfen, in diesem Schritt teilen Sie Lieferando auch die jeweiligen PLU Codes der Artikel mit.

Lieferando Tablet im Restaurant evtl. kritisch

Wir können nicht erkennen, dass die von Lieferando bevorzugte Alternative mit externen Tablets per se kompatibel mit der Kassensicherungsverordnung 2020 in Deutschland ist - fragen Sie bei Bedarf bei Lieferando nach einer Konformitätserklärung.

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