Hierfür steht Ihnen gerne der Hypersoft Support zur Verfügung. Wir nehmen mit Ihnen die Konfiguration der Schnittstelle vor und stehen Ihnen auch generell bei Fragen zu aleno zur Verfügung: Hypersoft Managed Support

Hierfür steht Ihnen gerne der Hypersoft Support zur Verfügung. Wir nehmen mit Ihnen die Konfiguration der Schnittstelle vor und stehen Ihnen auch generell bei Fragen zu aleno zur Verfügung: Hypersoft Managed Support

Hierfür steht Ihnen gerne der Hypersoft Support zur Verfügung. Wir nehmen mit Ihnen die Konfiguration der Schnittstelle vor und stehen Ihnen auch generell bei Fragen zu aleno zur Verfügung: Hypersoft Managed Support

Haben Sie aleno über Hypersoft erworben erhalten Sie die Lizenzen eBooking aleno Integration & eBooking aleno Reservations kostenfrei.Weitere Informationen unter Hypersoft Reservierung powered by aleno Lizenzen.

Kundendaten können seitens aleno importiert werden, sofern diese aus der bestehenden Lösung exportiert werden können inkl. Gastnotizen bzw. 3rd Party Informationen. Der Übertrag der Reservierungsdaten wird im Rahmen des Onboardings durch aleno abgesprochen. Da die Übertragung der Reservierungsdaten aber meist technisch sehr aufwendig ist lautet die Empfehlung diese im Rahmen der Schulung vom Altsystem in aleno manuell zu übertragen.

Eine Reservierung sollte direkt im Browser bei aleno vorgenommen werden, kann aber optional auch über den Check In Dialog in Hypersoft vorgenommen werden. Walk Ins können im Browser bei aleno, oder alternativ auch direkt an der Hypersoft POS angenommen werden. Der aktuelle Status der Reservierung bzw. des Walk In werden zwischen aleno und Hypersoft bidirektional abgeglichen.

Die Statusänderungen z.B. Provisorisch, Bestätigt, Am Platz, Storniert usw. kann im Browser bei aleno oder direkt durch die Kasse (hier nur eingeschränkt auf Status welche es im POS auch gibt) erfolgen. Je nach Einstellungen im eBooking Communicator werden die Status, wie z.B. Walk-In, Am Platz usw. teils direkt durch Funktionen in der Kasse gesetzt.

Ja, Sie können dies entweder über den Check In Dialog im Hypersoft POS nochmals ändern, oder natürlich auch im Browser in aleno. Bitte beachten Sie, dass die Prüfung der Kundenanzahl (der Dialog für die Abfrage ist identisch) nicht an aleno übertragen wird, sondern nur für Hypersoft eigene Statistiken verwendet wird.

Sie können die über den Check In Dialog am Hypersoft POS bzw. auch im Browser von aleno die Zeiten auch nachträglich anpassen.

Ja, dies ist möglich und wird in Hypersoft nicht verhindert. Bitte achten Sie darauf, dass dies aber nicht die Regel sein sollte. Diese Walk In bzw. Reservierungen werden in Aleno ohne Tisch geführt. Nur Tische die in aleno auf einem Tischplan vorhanden sind können auch in aleno angezeigt werden. Die Statusänderungen für diesen Walk In / Reservierung werden aber übermittelt. Die Empfehlung lautet, Tischnummern welche Sie nutzen auch in aleno entsprechen anzulegen, was ggf. natürlich auch auf einem extra Tischplan erfolgen kann.

Ja, dies ist möglich und wird in Hypersoft nicht verhindert. Bitte achten Sie darauf, dass dies aber nicht die Regel sein sollte. Diese Walk In bzw. Reservierungen werden in aleno in der Übersicht als Reservierungen ohne gültige Schichten angezeigt und stehen nicht unter dem Punkt bookIn, oder seatIn zur Verfügung. Die Statusänderungen für diesen Walk In / Reservierung werden aber übermittelt. Die Empfehlung lautet nach Möglichkeit nur in aktiven Schichten Reservierungen und Walk In vorzunehmen um die Übersicht zu bewahren, oder alternativ die Schichten so anzupassen, dass diese Ihrem Betrieb entsprechen.

Die 3rd Party Information kann auf Seiten Hypersoft nicht geändert werden. Eine Eingabe dieser wird technisch nicht unterstützt. Bitte ändern Sie diese Informaitonen bei Bedarf direkt im Browser bei aleno.

Der Check Out wird zum geplanten Zeitpunkt durchgeführt. Sollten Sie sofort, also die 0 gewählt haben, so gilt dieser umgehend als geschlossen und wird in der lokalen Reservierungsdatenbank im Anschluss entfernt. Sie haben hier also keine Möglichkeit eine Anpassung vorzunehmen.

Dies ist zwar in aleno möglich wird aber von Hypersoft nicht unterstützt. Sollten für einen Tisch doch mehrere Reservierungen bestehen, so kann in Hypersoft nur eine Reservierung dem Tisch zugeordnet werden. Der letzte Check In welcher durchgeführt wird wäre aktiv beim Tisch hinterlegt, womit auch dieser nur beim Check Out, bei Rechnungserstellung geschlossen würde.

Das Zuweisen mehrere Tische zu einen Reservierung / Walk In ist möglich direkt über den Browser in aleno. Im Hypersoft POS können mehrere Tische eingegeben werden über die Verwendung des Komma zwischen den Tischnummer z.B. 1,2,3,4 würde Tisch 1-4 für die Reservierung hinterlegen. In aleno können Sie die Reservierung einfach auf die Tische ziehen, bzw. die Tische nacheinander anklicken, damit diese wie gewünscht der Reservierung / dem Walk In zugewiesen werden. Beim Check Out eines Tisches aus einem solchen Vorgang erkennt das Hypersoft POS, dass weitere Tische für die Reservierung noch vorhanden sind und bietet an, die gesamte Reservierung auszuchecken, oder eben nur den aktuell geöffneten Tisch. Wenn nur der aktuelle Tisch ausgecheckt wird, so bleibt die Reservierung erhalten und es wird nur der zugeordnete Tisch aus der Reservierung entfernt. Checkt man die ganze Reservierung aus, so wird die Reservierung komplett geschlossen, auch wenn nicht alle weiteren Tische abgerechnet wurden.

Nimmt ein Gast seine Reservierung nicht wahr so spricht man von einem No Show. Über die Einstellung im Hypersoft eBookings Online Kommunikator kann hierfür eine Zeit hinterlegt werden, welche von der Startzeit der Reservierung berechnet wird um die No Show entsprechend im eBookings Dialog rot markiert auszuweisen. Die No Show kann dann über den Dialog für die Reservierung angewandt werden, womit der Status in aleno ebenfalls diesen Status annimmt. Sofern Sie eine No Show Fee verrechnen wollen, so müssten Sie dies in aleno hinterlegen. Die Berechnung dieser No Show Fee sollte um TSE konform gebucht zu werden ggf. über das Hypersoft POS System gebucht werden. Die Zahlung der No Show Fee erfolgt in der Regel direkt aus aleno heraus, da hier die Kartendaten zu einer Reservierung abgeprüft werden können. Bitte sprechen Sie bei dieser Wahl ihren Onboarding Ansprechpartner bei aleno an.

Sofern sie mit der Funktion Warnung bei Belegung bzw. Sperren bei Neu-Belegung im eBookings Online Kommunikator arbeiten wird ihnen für den eingestellten Zeitraum entweder eine Warnung angezeigt, dass für diesen Tisch eine Folgereservierung eingetragen ist, oder optional das Öffnen eines neuen Tisches verboten.

Beim Tischtransfer bleibt die Reservierung / der Walk In auf dem Ursprungstisch erhalten. Möchten Sie diese entsprechend auf den neuen Tisch anpassen, so müssen Sie über den Check In Dialog die Tischnummer entsprechend ergänzen, oder anpassen.

Ein Rechnungssplit führt nicht dazu, dass die Reservierung / der Walk In abgeschlossen wird. Der Ursprungstisch behält also weiterhin die Reservierung. Sollten Sie Buchungsdaten an aleno übergeben wollen, so werden diese nicht an aleno übergeben, da diese der Reservierung nicht zugeordnet sind. Es werden also nur die Buchungen des Ursprungstisches mit aktiver Reservierung an aleno übertragen.

Eine Zwischenzahlung hat keine Auswirkung auf die Reservierungsinformation. Es wird weder eine Statusänderung durchgeführt noch der Tisch dadurch als Check Out verarbeitet

Am mPOS kann kein Check In durchgeführt werden. Nutzen Sie hierfür aleno bzw. das POS an welchem dies möglich ist. Ist die Einstellung im eBookings Online Kommunikator aktiv, dass automatische Walk In für nicht reservierte Tische buchen angewandt werden soll, so wird beim Öffnen eines neuen Vorganges am mPOS der Vorgang mit einer Person als Walk In und der eingetragener Belegungsdauer eingebucht. Beim Erstellen der Rechnung wird ebenfalls der hinterlegte Wert des Check Out angewandt. Am mPOS werden keine Dialoge für die Anpassung dieser Werte abgefragt. Das editieren der Gästeanzahl, der Belegungszeit, und der Check Out Zeit ist somit am mPOS nicht möglich. Des Weiteren wird die Warnung bei Belegung und das Sperren bei Neu-Belegung nicht abgeprüft.

Sollte zum Erstellungszeitpunkt der Reservierung noch keine Daten in der 3rd Party Information hinterlegt worden sein, so fehlt hier der entsprechende Eintrag im Kundenstamm, dass eine Information zur Verfügung steht. Sollten Sie im Nachgang die 3rd Party Information eingetragen haben, diese aber am Hypersoft POS nicht ersichtlich sein, so öffnen Sie bitte einmalig den Kundendatensatz, womit diese Eintrag abgeglichen wird und in Folge die 3rd Party Information angezeigt werden kann. Der Abruf dieser Information kann über die POS Funktion Kunde suchen bzw. auch aus dem Check In Dialog über das Bearbeiten der Kundeninformation im Reservierungsdatensatzes erfolgen.

In aleno gibt es keine Beschränkung der Zeichen im Bereich der 3rd Party Information. Die Anzeige am Hypersoft POS bzw. mPOS stellt etwa 1000 Zeichen dar, wobei der Text immer kleiner dargestellt wird, je mehr Text dargestellt werden muss.

Es ist möglich aleno so zu konfigurieren, dass die Tischzuordnung automatisch vergeben wird. Des Weiteren besteht die Möglichkeit Tischvorschläge zu wählen, oder alternativ dazu die Tische komplett frei durch den Mitarbeiter zuordnen zu lassen.

Dies kann in Aleno entsprechen hinterlegt werden. Die Mails werden auch ausgelöst, wenn Reservierungen über das Hypersoft POS erfasst wurden.

Dies ist technisch nicht unterstützt. Arbeitet man mit Tischbereichen bzw. eigenen Vorgängen ist das Zuweisen von Reservierungen zu diesen zwar möglich, allerdings gibt es in aleno einen Tisch nur einmalig. Somit wären es mehrere Reservierungen seitens aleno auf einen Tisch im Hypersoft POS in dem dann aber nicht erkennbar wäre für welchen Tisch nun wirklich reserviert wurde. Es muss also mit globalen Tischen gearbeitet werden für jene Tische die von Reservierungen betroffen sind.

Haben Sie aleno über Hypersoft erworben so benötigen Sie die Lizenzen eBooking aleno Integration & eBooking aleno Reservations, welche wir gerne kostenfrei für Sie freischalten. Haben Sie aleno nicht über Hypersoft bezogen so muss die eBooking aleno Integration & kostenpflichtig die eBooking Hypersoft Reservierung aktiviert werden. Die optionale Verwendung der Übermittlung von Umsätzen und Artikelbuchungen zu aleno kann nur genutzt werden, wenn NoCOO aktiviert ist.

Nein, dies ist nicht erforderlich. Sie können also auch mit einem Benutzer (Mailaccount) in Aleno arbeiten. Um allerdings erkennen zu können wer welche Buchung in aleno getroffen hat empfiehlt es sich sogenannte Ad Hoc Benutzer in aleno anzulegen, welche dann bei Reservierungen & Walk In zur Auswahl angeboten werden.

Hier gibt es keine bekannte Begrenzung.

Die Neuanlage eines Restaurants wird durch aleno im Auftrag von Hypersoft durchgeführt. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Hypersoft Vendor bzw. unseren Vertriebsinnendienst unter vertrieb@hypersoft.de / +49406605100, womit das Onboarding durch Hypersoft initiiert wird. Sollten Sie direkt mit aleno in Kontakt treten achten Sie bitte darauf hier direkt mitzuteilen, dass Sie bereits Hypersoft Kunde sind. Die Info, dass Sie Hypersoft nutzen und ebenfalls die Schnittstelle zu aleno nutzen möchten dient dazu, dass von unserer Seite die entsprechenden Lizenzen kostenlos freigeschaltet werden. Sollte diese Information, dass Sie Hypersoft Kunde sind nicht hinterlegt werden, so muss für die Schnittstelle eine kostenpflichtige Lizenz erworben werden.

Je nach Modus in aleno kann hier die Reihenfolge bestimmt werden. Wird die Tischnummer durch die Automatik vergeben, so kann angegeben werden, welche Räume in welcher Reihenfolge besetzt werden. Bei einer manuellen Vergabe der Tischnummer entscheidet der Mitarbeiter ja selbst, womit dort keine Reihenfolge nötig ist.

Die Aktivierung der Schnittstelle zu Aleno ist über das Hypersoft Portal auch für Sie selbst möglich, kann aber auch durch einen Hypersoft Techniker für Sie durchgeführt werden. Die mit der Aktivierung erstellten Token müssen über den Hypersoft Vertriebsinnendienst an aleno weitergegeben werden, welche diesen dann in deren Marketplace hinterlegt. Diese Token selbst im aleno Marketplace zu hinterlegen ist derzeit nicht möglich.

Es wird einmalig der Kundenstamm von Hypersoft an aleno übermittelt. Von aleno werden alle offenen Reservierungen und Walk Ins an Hypersoft übertragen welche zu diesem Zeitpunkt und für die Zukunft zur Verfügung stehen.

Ja die Reservierungen ab dem Zeitpunkt der Übernahme der Token bei aleno für den aktuellen Tag und den Öffnungstag werden übergeben. Sollten Sie wider Erwarten eine Reservierung nicht im Hypersoft POS auffinden, welche in Aleno eingetragen wurde, so öffnen Sie bitte diesen Reservierungsdatensatz und speichern diesen einmal in aleno erneut. Somit wird der Datensatz neu an Hypersoft übergeben.

Dies wird von Seiten Hypersoft empfohlen. Nutzen Sie hierbei die integrierte Funktion Ihres Betriebssystems, oder greifen Sie dafür auf diverse Programme zurück, welche solch einen Abgleich darstellen. Die Hypersoft Suite bietet hierfür kein entsprechendes Programm an stellt aber über den Terminal Commander sicher, dass die Uhrzeit innerhalb des Systems synchron ist bzw. gleicht jene vom Hauptsystem mit jener der Clients ab, sobald ein Neustart des Programms erfolgt.

Nein dies ist nicht möglich. Bitte entscheiden Sie welche der gewählten Optionen für Sie die beste Variante ist.

Nein dies ist nicht möglich. Nutzen Sie in Hypersoft einen zentralen Kundenstamm so müssen Sie auch in aleno die Gästedaten

übergreifend für alle Restaurants verwenden.

Der Tischplan in aleno und der Tischplan in Hypersoft werden nicht abgeglichen. Sie haben jedoch in beiden Programmen die Möglichkeit diesen Ihren Wünschen entsprechend anzupassen und hier die nötigen Anpassungen vorzunehmen, damit die Tischpläne möglichst identisch sind.

Ja dies ist möglich, allerdings gelten die im Hypersoft eBookings Online Kommunikator getroffenen Einstellungen für alle Kassen im Hypersoft POS. Wird also beispielsweise der Haken automatische WalkIn für nicht reservierte Tische buchen gewählt bzw. Gästeanzahl bei WalkIn abfragen, so erhält man in Folge auch die entsprechenden Abfragen im POS.

Ja, allerdings nur eingeschränkt für eines der Restaurants. Die Verknüpfung zwischen Hypersoft und aleno erfolgt über den Austausch von Token und es darf somit nur ein Restaurant zu einer Kundennummer in Hypersoft über die Token verknüpft sein.

Bitte prüfen Sie, ob der eBooking Communicator gestartet ist und starten Sie diesen ggf. neu. Kontrollieren Sie, ob Sie mit dem Internet verbunden sind. Sollten weiterhin keine Daten abgerufen werden, so wenden Sie sich bitte an den Hypersoft Support.

Hypersoft speichert die Kunden- und Reservierungsdaten auf eigenen, in einem deutschen Rechenzentrum gehosteten Servern. Die Kunden- und Reservierungsdaten gehören Ihnen und stehen auch nur Ihnen zur Verfügung. Seitens aleno ist der Grundsatz ebenfalls, dass die Daten im Eigentum des Kunden stehen und ausschließlich diesem zur Verfügung stehen.

Abgeglichen werden folgende Informationen des Kundendatensatzes: Vorname, Nachname, Titel, Geburtstag, Telefonnummer, eMail, Beschreibung (3rd Party), Strasse, Postleitzahl, Stadt, Land, Geschlecht. Nicht abgeglichen werden Informationen des Kundendatensatzes: Firma, weitere Telefonnummern, weitere Mailadressen, weitere Firmen, Tags, Kundenbewertung.

Abgeglichen werden folgende Informationen des Reservierungsdatensatzes: Reservierungsbeginn, Reservierungsdauer, Personenanzahl, Tischnummer(n), Kommentare zur Reservierung, Status der Reservierung (nicht alle Stati gibt es in Hypersoft, womit diese teils anders interpretiert werden)

Nicht abgeglichen werden Informationen des Kundendatensatzes: Firma, weitere Telefonnummern, weitere Mailadressen, weitere Firmen, Tags, Kundenbewertung.

Weiterführende Dokumentation: Synchronisation der Kundendaten...

In Hypersoft wird die in aleno erfasste Telefonnummer zur Telefon mobil Nummer. Sollte der Datensatz in Hypersoft erfasst werden, so wird die Telefonnummer in folgender Reihenfolge übermittelt, wobei immer die nächst folgende Option übermittelt wird, wenn das Feld nicht gefüllt wird. Telefon mobil, Telefon geschäftlich, Telefon privat.

In aleno werden Datensätze anhand des Namens, der Telefonnummer bzw. Mailadresse auf Dubletten geprüft und entsprechend der Programmlogik verwaltet beim ersten Import der Kundendaten von Hypersoft zu aleno um keine unnötigen Datensätze in aleno zu importieren. Eine entsprechende Funktion auf Seiten aleno um Dubletten in aleno zusammenzuführen ist angedacht, aber derzeit noch nicht verfügbar.

Die Gästedaten stehen ausschließlich Ihnen zur Verfügung. Hypersoft gibt diese Daten nicht an Dritte weiter, das dies ebenfalls für aleno gilt wurde uns von dort bestätigt.

Die Geschwindigkeit der Datenübermittlung hängt von 2 Faktoren ab: von der Bereitstellung der Daten und von der Übertragung der Daten. Der Übertragungsintervall der Daten kann im eBooking Communicator eingestellt werden, wobei das Abholen der Daten auf 30 Sekunden und das Bereitstellen der Daten mit 1 Sekunde als unterstes Limit beschränkt ist. Die Übermittlung der Daten von aleno zu Hypersoft dauert etwa 30-45 Sekunden, wenn das Minimum von 30 Sekunden hinterlegt ist. Die Übermittlung der Daten von Hypersoft zu aleno dauert etwa 10-15 Sekunden wenn das Minimum von einer Sekunde hinterlegt ist.

Sofern kein schon angelegter Kunde der Reservierung zugeordnet wird, wird für jede neue Reservierung ein neuer Kunde angelegt und zwischen den Systemen abgeglichen. Die Ausnahme ist der Walk In. Dieser Kunde existiert nur einmalig und wird von beiden Systemen automatisch für die entsprechende Funktion genutzt.

Der Walk In Kunde wird nur einmalig automatisch angelegt und für jeden Walk In Vorgang genutzt.

Wo kann und darf ich Kundendaten ändern?

Kundendaten können im Hypersoft POS, im Hypersoft Portal im Bereich Kundenstamm, oder bei aleno geändert werden. Die Datensätze werden zwischen den Systemen abgeglichen und stehen in Folge allen Systemen angepasst zur Verfügung. Der Abgleich ist nur für jene Felder möglich welche in der Dokumentation nicht explizit ausgenommen sind.

Hierbei wird jener Datensatz der zuletzt gespeichert wurde an das jeweilig andere System übermittelt und überschreibt die Änderungen des älteren Eintrages.

Dies ist aktuell nicht möglich.

Ja, dies ist möglich. Aktuell erfolgt eine Weiterleitung zur lokalen Website auf der dann über das Widget gebucht werden kann. Zukünftig soll auch die Option bestehen direkt über Google ohne diese Weiterleitung eine Reservierung vorzunehmen. Die genaue Fertigstellung dieser Option ist aber noch nicht bekannt.

Im Browser bei aleno unter dem Punkt releatIn wählen Sie bitte den gewünschten Gästedatensatz. Wählen Sie nun Reservierungsverlauf in welchem Ihnen die abgerechneten Artikel zum jeweiligen Reservierungsvorgang angezeigt werden.

Ja, dies ist möglich, allerdings von dem von Ihnen verwendeten Acquirer abhängig. aleno ist bemüht hier alle relevanten Anbieter über das eSolutions Interface anzubinden. Welche Acquirer derzeit unterstützt werden kann bei aleno erfragt werden, da hier laufend weitere Anbieter hinzugefügt werden. Wichtig ist, dass die erhaltenen Beträge natürlich auch noch finanztechnisch konform verbucht werden müssen, was nicht automatisiert passiert. Sie müssen hierüber also eine Rechnung erstellen welche die No Show Gebühr ausweist. Die No Show Gebühr können Sie natürlich über das Hypersoft POS System TSE / RKSV konform verbuchen.

Das Widget kann durch den Nutzer selbst schon umfangreich angepasst werden. Sollten diese Möglichkeiten nicht genügen, so stehen für einen Spezialisten die Option zur Verfügung dies über "Custom Codes" noch umfangreicher anzupassen.