Storni und Vorgänge bearbeiten
Ein typischer Fehler bei der Benutzung der Zahlungsterminal Integration ist das falsche Stornieren erfolgter Kartenzahlungen. Viele Bediener lösen solche Storni direkt am Zahlungsterminal aus, obwohl dies mit der Kasse verbunden ist (die Bediener sind dieses Handhabung von nicht angebundenen Kartengeräten gewohnt). Nicht alle Zahlungsterminals können gegen diese Art der Fehlbedienung geschützt werden.
Best Practice für Zahlungskorrekturen mit integrierten Zahlungsterminals
Richtig ist: Wenn Sie mit einem angebundenen Zahlungsterminal eine erfolgte Zahlung stornieren wollen, so stornieren Sie am POS den entsprechenden Vorgang, damit eine entsprechende Aktion am Zahlungsterminal kongruent ausgelöst werden kann. Gegebenenfalls muss die Karte des Kunden erneut eingelesen werden (siehe Display des Zahlungsterminals). Trainieren Sie Ihre Bediener für diese Vorgehensweise.
Bei komplexen Anforderungen an die Abrechnung kann es dienlich sein die Kassenfunktion Zahlungsart Abfrage zu verwenden und diese gegebenenfalls um die Formularabfrage zu erweitern.
Abgeschlossene Vorgänge doch bargeldlos zahlen
Sollten sie bereits einen Vorgang abgeschlossen haben, den der Kunde bargeldlos zahlen möchte, verwenden Sie die unterschiedlichen Möglichkeiten um Vorgänge nachträglich zu bearbeiten und wählen Sie zum Beispiel mit der Kassenfunktion Vorgänge Bearbeiten den Befehl Zahlungsart ändern. Hiermit wird die Zahlungsart Abfrage gestartet, mit der Sie dann die bargeldlose Zahlung initiieren können.
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