Replacement Service

 

Wenn Sie mit dem Hypersoft Support Kontakt aufgenommen haben und ein Austausch der Adyen Terminal veranlasst werden muss, wird das Terminal direkt von Adyen versandt. Der Vorteil hierbei ist, dass der Kunde das defekte Terminal in dem Karton zurückschicken kann, in dem Adyen das Austauschterminal versandt hat. Ein Rücksendeetikett liegt ebenfalls bei.

Der Ablauf gestaltet sich wie Folgt:

Nachdem der Hypersoft Support das unterschriebene RMA- Formular erhalten hat, wird ein Austausch bei Adyen in Auftrag gegeben. Sie erhalten im Anschluss ein Paket von Adyen. Dort drin enthalten ist das Austauschgerät, ein Sealbag für das defekte Gerät, sowie ein Umschlag mit Rücksendeetikett und einer kleinen Anleitung. Eine Packliste befindet sich außen an dem Paket.

Sollte das Paket beschädigt sein, melden Sie Sich im Hypersoft Support bevor Sie das Paket öffnen!

 

 

 

Der Sealbag sollte ebenfalls unversehrt sein. Ist er es nicht, wenden Sie sich bitte an den Hypersoft Support!

 

 

Das defekte Gerät soll dann in die Schutzfolie und anschließend in den Sealbag gepackt werden. Beides zusammen wird dann erst in den keinen, dann in den großen Karton verpackt. Der Karton wird im Anschluss verklebt und das Rücksendeetikett angebracht.

 

Jedes zurückgesendete Gerät wird nochmals geprüft, um die Ursache des Defekts festzustellen.

 

Ein Defekt ist abgedeckt, wenn:

  • Ein tatsächlicher Hardwarefehler vorliegt

  • dieser innerhalb der Bedingungen des Replacement Service liegt.

 

Nicht abgedeckt sind insbesondere folgende Schäden:

  • Eingriffe, Reparaturen oder Manipulationen durch Dritte

  • Nutzung von nicht freigegebenem Zubehör oder Komponenten

  • Schäden durch äußere Einflüsse (z. B. Wasser, Sturz, falsche Temperaturen, Oxidation)

  • Unsachgemäße Nutzung oder Nutzung entgegen der Betriebsanleitung

  • Schäden durch falsche Stromversorgung oder fehlerhaftes Laden

  • Fehlende Teile oder beschädigte Gehäuseteile

  • Probleme, die durch Software-Updates hätten behoben werden können

  • Akkuschäden durch unsachgemäße Nutzung

 

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