Zahlungsterminals im Notbetrieb

Zahlungsterminals im Störfall – Einordnung und Risiken

Wenn Zahlungsterminals ausfallen, ist das für den Betrieb immer ein ernstes Problem. Gäste sind dann häufig gezwungen, Bargeld zu organisieren oder auf eine Zahlung ganz zu verzichten. Das beeinträchtigt nicht nur den Umsatz, sondern auch das Gästeerlebnis erheblich.

Lesen Sie in diesem Zusammenhang auch Technische und kaufmännische Risiken.

(Die nachfolgenden Beispiele gelten nicht für Zahlungsterminals, die von Hypersoft explizit für den Betrieb mit SIM-/GSM-Karte vorgesehen sind.)

Die verbreitete Fehlannahme: GSM im Terminal als Notfalllösung

In Notfällen wird häufig auf ein Konzept zurückgegriffen, bei dem Zahlungsterminals zusätzlich mit einer SIM- bzw. GSM-Karte ausgestattet sind. Die Idee dahinter klingt zunächst plausibel:

Fällt das WLAN aus, soll das Terminal automatisch über das Mobilfunknetz eine Verbindung zum Rechenzentrum herstellen.

Entsprechend bieten viele Geräte drei Betriebsarten an:

  • Verbindung über WLAN (Standard)

  • Verbindung über SIM / GSM

Automatisches Umschalten auf GSM bei WLAN-Störungen (oft fälschlich als Notbetrieb gedacht)

Was dabei jedoch meist nicht berücksichtigt wurde, ist die Kassenanbindung.

Warum GSM im Terminal kein echter Notbetrieb ist

Bei angebundenen Zahlungsterminals erfolgt die Kommunikation zweigleisig:

  • mit dem Kassensystem (lokal, meist über WLAN oder LAN)

  • mit dem Rechenzentrum (über den Internetzugang)

Die WLAN-Verbindung ist dabei der einzige kompatible Standard, über den beide Kommunikationswege gleichzeitig funktionieren.

Wird das Terminal manuell auf GSM umgestellt, kann es zwar weiterhin das Rechenzentrum erreichen – die Verbindung zur Kasse bricht jedoch ab.

Die Zahlung kann dann nicht mehr korrekt bestätigt oder dem Vorgang zugeordnet werden.

Noch kritischer ist die automatische Umschaltung bei WLAN-Störungen:

  • Schon kurze, ansonsten unproblematische Unterbrechungen können dazu führen, dass das Terminal auf GSM wechselt und die zuvor stabile Verbindung zur Kasse abrupt verliert. Das Resultat sind abgebrochene Zahlungen, unklare Zahlungszustände und erheblicher Ärger im laufenden Betrieb.

Notbetrieb mit Terminal-GSM – nur mit klaren Regeln

Ein Notbetrieb über GSM ist möglich, aber nur unter klar definierten Voraussetzungen. Dazu muss im Menü des Zahlungsterminals die Kassenanbindung bewusst deaktiviert werden.

In diesem Fall sollte an der Kasse eine eigene Abschlusstaste vorhanden sein, mit der der Bediener den Vorgang bargeldlos abschließen kann.

Trinkgelder, Zahlungsabbrüche oder Rechnungssplits müssen anschließend manuell nachbearbeitet werden.

Dieser Notbetrieb ist kein spontanes Improvisationsszenario. Er muss vorher:

  • geschult oder zumindest erklärt werden

  • mit einer klaren Notfallanleitung für Mitarbeitende hinterlegt sein

Best Practice: Absicherung über die Internetanbindung – nicht über das Terminal

Die zuverlässigste und professionellste Lösung liegt nicht im Zahlungsterminal, sondern an der Stelle, an der Ihr Betrieb mit dem Internet verbunden ist.

Empfohlene Vorgehensweise

Setzen Sie einen Router ein, der:

  • primär über DSL / Glasfaser angebunden ist

  • zusätzlich über eine integrierte GSM-/Mobilfunkverbindung verfügt

  • bei Ausfall der Festnetzverbindung automatisch und stabil auf Mobilfunk umschaltet

Damit bleiben alle angebundenen Systeme – Kassen, Zahlungsterminals, Server – weiterhin im gleichen Netzwerk.

Sie benötigen nur eine einzige Mobilfunkkarte, statt viele einzelne in Endgeräten.

Im Notbetrieb empfiehlt es sich zudem, unnötige Netzlasten zu vermeiden. Dazu zählt insbesondere das vorübergehende Deaktivieren von Gäste-WLAN, um die verfügbare Bandbreite für betriebsrelevante Systeme zu sichern.

Fazit

Ein stabiles Zahlungssystem entsteht nicht durch spontane Umschaltungen am Terminal, sondern durch saubere Netzwerkarchitektur.

Wer die Internetanbindung des gesamten Standorts absichert, schützt:

  • den Zahlungsprozess

  • die Kassenintegration

  • das Servicepersonal

  • und letztlich die Gästezufriedenheit

Notbetrieb ist kein Feature – er ist Vorbereitung.

Weiterführende Themen: Verzeichnis: Best Practice

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